Voxware调查发现，新冠肺炎对假日购物行为的影响将导致分销紧张

Voxware该公司是一家基于云的语音和分析供应链解决方案的领先提供商，于6月初调查了500名美国消费者，以评估对COVID-19的担忧可能会如何改变假日购物行为。

调查结果显示，消费者的意图发生了重大变化，比如计划在网上购买小型、难以挑选和包装的库存物品，这将对供应链运营构成挑战。因此，准备不足的配送中心将难以满足消费者的期望，预计这将是一个决定成败的购买季节。

主要调查结果包括:
51%的受访者预计今年的假日购物会比往年提前
57%的受访者计划比去年更多地直接邮寄礼物给收件人
76%的受访者打算在网上购买一半以上的礼物
62%的受访者计划在网上购买更多的圣诞礼物和最后一分钟的礼物

这些反应表明，消费者希望通过限制在实体零售店停留的时间来降低暴露于COVID-19的风险，并强调了电子商务在2020年将发挥更大的作用。毫无疑问，消费者在试图获得稀缺产品时面临的挑战，或在COVID危机最严重时被优先分配的库存产品收到延迟，都加剧了对安全的担忧。

新的期望给产品推广、库存储备和低成本地选择和履行订单带来了严峻的挑战。

习惯于为每个订单发送一次货物的配送中心将越来越多地期望将单次订单中的物品发送到多个地址。他们还必须制定策略，以最有效的方式在假期高峰期挑选和打包小件物品。新冠疫情驱动的行为需要重新思考如何优化商品选择、订单排序、标签打印、包装订单确认表单和装箱，更不用说如何处理礼品包装服务了。

Voxware总裁兼首席执行官Keith Phillips表示:“为了满足消费者的期望，那些负责分销业务的人今年必须改变思路。”自188bet金博宝官方网址动化将是至关重要的，那些没有主动优化配送中心的公司将很难提供完美的客户体验。”

零售商依靠Voxware VMS来提高配送中心的速度、准确性和效率。使用Voxware VMS，客户可以立即实现精度的提高，两位数的生产率提高，减少劳动力和运营费用，并获得对分销业务的完全可见性。Voxware使客户能够为每个工作选择正确的解决方案，无论是语音、扫描还是通过增强现实技术进行视觉。

“虽然假日季对每个零售商来说都是一年中的重要时刻，但今年的重要性比以往任何时候都更加重要。对于许多零售商来说，生存将取决于2020年假日季的成功，因为零售商在大流行期间面临极大的放缓，”菲利普斯提醒道。在Voxware之前的假日调查中，31%的受访者表示，如果他们的假日订单有任何方面搞砸了，他们就不会再去零售商那里购物了。今年没有零售商能承受这种错误。”

尚未实现配送中心自动化的零售商仍有时间准备。Voxware保证在7月31日之前签约的分销团队可以在9月份之前使用Voxware基于云计算的VMS解决方案，以满足节日高峰期的需求。

这项调查于2020年6月4日至9日使用SurveyPlanet进行，并纳入了18岁及以上美国居民的回复。Voxware还进行了两年一次的假日购物、运输和退货调查，该调查将于今年晚些时候推出。