在人员、流程和技术上加倍投入

捷普首席供应链和采购官弗兰克•麦凯(Frank McKay)反思了过去两年在供应链管理方面的经历

我的一个好朋友是一名高中足球明星，后来成为一家医疗设备制造商的首席执行官。有一次，在一次行业活动上，他坐在匹兹堡钢人队(Pittsburgh Steelers)的防守协调员旁边，后者正在为一天两次的训练做准备。作为一个终身球迷，这是一种享受。训练营即将到来，我的朋友问:“当你去训练营时，你的重点是什么?”

我的朋友希望听到关于新的防御策略的消息。相反，他被告知“训练营的第一周，我们总是从三分姿势开始。如果没有坚实的三分站位，你就不可能做好防守。”

我的朋友从中得到的教训是，尽管大家都在谈论创新的防御阵型，但在一天结束的时候，一切都回到了基本。它们不是新事物，但却是成功的必要条件。

这个月早些时候，我有机会和弗兰克·麦凯，首席供应链及采购官捷普电子．我相信大家都知道，捷普是一家为各种终端市场提供先进制造解决方案的供应商，也是全球供应链编排的供应商。该公司在最近一个财年的净收入超过了335亿美元。

当我请麦凯描述过去两年在捷比尔的生活时，他说了两件事引起了我的注意。第一句是:“这太不寻常了。我认为，作为一个供应链和采购部门，没有哪家公司像我们这样在职业生涯中遇到过挑战。”说句题外话，他补充说，这个观点中可能没有什么我以前没听说过的新东西。

第二个是:“我们回想起来，一切都围绕着人、过程和技术。”他接着说，贾比尔正在这三个领域“加倍下注”。

现在，你可能会说这也没什么新鲜的。在我担任《供应链管理评论》编辑之前，我们就一直在讨论人员、流程和技术是供应链的基础。然而，就像教练专注于你在波普华纳足球的第一天学到的第一件事一样，掌握这些基础知识在好时光和我们现在发现的充满挑战的环境中是必不可少的。把它们看作是供应链管理的三点立场。仅仅因为它们不是新的并不意味着我们做得很好。

首先，介绍一下麦凯。他和贾比尔一起工作了25年。他来自苏格兰，在捷比尔的欧洲业务开始了他的职业生涯，并于20世纪90年代末来到美国。从那以后，他一直从事采购工作。在此过程中，他在新加坡工作了5年，负责亚洲地区的供应链和采购，2010年搬到佛罗里达。4年前，他成为首席运营官，并在2021年增加了首席运营官的头衔。

他的职责包括直接采购进入客户产品的供应，以及间接采购支持增长的商品和服务。物流和合规报告给麦凯，以及为捷普的客户开发解决方案(包括供应链管理解决方案)的面向客户的业务方面。他的组织有大约2000人，在30个国家的100个机构工作。他负责大约300亿美元的支出，包括240亿美元的直接支出和60亿美元的间接支出，与成千上万的供应商打交道。供应链服务于9个终端市场的450个客户，包括汽车、航空航天和国防、医疗保健和连接设备。

根据我的经验，CPO和CSCO的结合是代工制造领域所特有的，但McKay认为这几乎是该行业的必要条件。由于很多业务都涉及为客户创造制造和供应链解决方案，“当我们接近客户时，有一个声音和一个信息是有帮助的，”他说。客户只有一个信息来源。他们不需要去找采购人员和供应链人员。”

在大部分的谈话中，我们深入讨论了Jabil对人员、流程和技术这三个基本要素的处理方法。“我们加倍重视我们的人才，加倍重视那些足够灵活的流程，我们可以根据短缺、关税或定价进行调整，我们也加倍重视技术。我们已经制定了端到端技术的清晰路线图，包括人工智能和机器学习。而且，我们已经为自动化决策制定了路线图。”

早在新冠肺炎疫情之前，供应链上就存在对人才的竞争，从车间到公司办公室的各个层面都存在人才竞争。麦凯说，当大流行开始时，这一现实变得更加紧迫，以便每个人都能继续工作。他回忆道:“如果我们要求人们来上班，那么我们最好有一个安全的地方。”“因此，我们立即关注个人防护装备。”

自那以后，捷普在技术上的加倍投入与人才战略交织在一起。一个例子是投资于自动化“系统重复任务”的技术，比如使用机器人过程自动化(RPA)将请求转换为购买订单。188bet金博宝官方网址“这绝不是要把人排除在等式之外，而是要让买家做自己的买家，了解他们的品类、定价和竞争环境，而不是花半天时间做数据录入。”McKay认为，这些改进吸引了重视有影响力工作的人才。

在留住员工方面，捷普正在为员工发展成长道路。一个例子是“领导力加速计划”(Accelerated Leadership Program)，它提供为期6个月的采购和供应链培训。员工被调动到组织的不同领域，在全球各地，他们可以沉浸在不同的文化中。麦凯说:“这是一项投资，而且不是免费的。但从留住员工的角度来看，我们没有流失一个”参加了这个项目的人。

科技也交织在Jabil的弹性和灵活性的方法中。麦凯指出，甚至在新冠疫情之前，捷普就决定在全球范围内对SAP的ERP和操作系统进行标准化。现在，该公司完成收购后的第一步是将新公司引入Jabil SAP环境。当添加新的软件时，金宝搏188官网app网址例如供应商协作或新的运输功能，它将被放入一个在所有位置都可访问的堆栈中。麦凯说:“我们希望人们在做决定时不用去17个系统。”“如果我们要和供应商谈判，我清楚地知道我们花了什么钱，花在哪里，我们有什么合同，我们有多少市场份额。我们正在利用技术来做出更明智的决定。”

他补充称:“下一次颠覆即将到来。我们不知道它将是什么，但我们希望确保我们有一个强大和可持续的系统。”

捷普还投资ESG，这是另一个影响人员、流程和技术的领域。麦凯指出，这种对话已经从董事会层面转移到了运营层面的管理层。麦凯说:“无论是范围1、2或3的排放，还是三者的结合，客户都在询问我们的碳中和路线图。”“我不是说我们走在了前面，但我们正在接受它，因为我们相信它将成为桌上筹码。我们正在推动我们业务的可持续性，我们也要求我们的供应商加紧努力。这已经成为我们日常讨论的一部分。”

最后，我询问了麦凯对未来领导人的建议。他回到我们开始的地方。他说:“这是一个cliché，但你需要注意三件实际的事情:人、流程和技术。”“客户的期望从未像现在这样高。你需要有才能的人来应对这些挑战。你必须有适当的流程来优化你如何运行你的业务。而且，你必须拥抱科技。而且，当你站在CEO或董事会面前时，你必须有一个与投资回报率挂钩的战略。”