回收逆向物流

疫情对供应链及其所有活动环节的影响不容低估。首先，这是订单太多而不够的问题库存．公司无法满足飞速增长的电子商务需求，港口被堵了，不耐烦的客户变得沮丧。随着尘埃开始沉降，消费者返回商店，他们经常遇到空货架，无论是2020年初的洗手液，还是整个2022年的婴儿配方奶粉或女性卫生产品。

现在，让企业陷入困境的最新供应链问题是退货过多。在经历了一场前所未有的购物狂欢后，美国人正在退回他们购买的许多商品。

“消费者对品牌和零售商之间真正无缝的购物体验的期望，不仅局限于在任何地方购物、在任何地方收货，而且还局限于在任何地方管理和处理退货和换货，”他说克里斯甲板的首席执行官和创始人甲板商务．

这个问题已经变得如此严重，以至于一些大型零售商正在以一种前所未有的方式管理退货:“不退货”退货。塔吉特(Target)、沃尔玛(Walmart)和劳氏(Lowe 's)最近都因实施这一政策而上了头条。简而言之，由于退货的商品堆积如山，商店只是把购买的价格退还给顾客，同时告诉他们保留商品。尽管远非理想，但不堪重负的零售商在某些情况下发现，与其他选择相比，这是一种更简单、更实惠的方式，比如翻新、转售给清盘人，或通过将商品放回货架的过程。

在其他情况下，公司正在收回退货，但处理退货的人手太少，只是把它们扔在仓库的地板上。“我曾在配送中心工作过，那里的退货几乎一望无际，”他说凯文Ledversis公司的销售副总裁纽卡系统．“他们有两个人专门处理退货，你知道这需要几个月的时间。这是一个混乱。”

网上退货成本很高。根据Coresight Research的数据，回报率在25.9%到46.5%之间，而且随着通货膨胀上升和消费者开始寻找回收现金的地方，回报率只会越来越高。2021年，处理所有这些回报的成本比2020年上涨了59%。

随着客户的要求比以往任何时候都高，选择简单地退款并允许客户保留他们的回报开始变得有意义。然而，这种策略也可能成为一种成本高昂的拖累。Smitha拉斐尔的首席产品和交付官SnapFulfil他说有更好的方法。

Raphael说:“如果你想要改进你的DC流程，以推动更快的兑现，不要忘记高效的退货流程对于推动更好的客户体验同样重要。”“即使是像亚马逊这样的巨头，他们也只有在有一套明确的规则和先进的仓储技术指导退货的情况下，才能完成数百万次的发货。”

聪明的公司正在寻找最佳的解决方案，使逆向物流成为差异化和机会。莱德维斯表示:“能够想出如何使逆向物流盈利的零售商将拥有竞争优势。”

如何提高

当企业在逆向物流过程中苦苦挣扎时，物料处理技术和设备销售商正在提供潜在的解决方案。但是在您将技术应用到问题之前，您必须深入到您的过程中。

Raphael说，速度、效率和组织是这个等式中的关键因素。“但你的仓库团队不应该独自承担责任，”她补充道。“逆向物流是一个战略过程，应该在所有职能部门进行评估和部署，从销售和财务到客户服务和运营。通过这些团队之间的合作，你可以确定哪种回报模式最适合你的业务。”

Raphael建议让你的楼层员工为你的流程建立一些结构。她说:“他们会查看退回的库存，识别欺诈性退货和丢失的产品部件，并就转售价值做出判断。”“利用他们的经验，制定合理的回报策略。”

有了这些，公司就可以开始评估可以帮助他们优化流程的各种工具和技术。这些工具包括从低级自动化(比如专用的穿梭系统)到高度复杂的仓库188bet金博宝官方网址管理系统(WMS)和可视化工具。

“这都是关于如何利用你的资本和资产来支持回报，”他说杰克Heldenberg的高级经理。Vanderlande．“根据你所在的行业，这可能看起来是非常简单的自动化或材料处理。”188bet金博宝官方网址

聪明的公司正在寻找最佳的解决方案，使逆向物流成为差异化和机会。

例如，在其欧洲的一个工厂，范德兰德帮助零售商Zalando创建了一个专门为全渠道业务设计的AIRTRX口袋分拣机解决方案。该系统包含6500个可互换的口袋，员工可以根据操作需求进行调整和更改。一个配置用于前端，另一个配置用于逆向物流过程。最大的好处是，当退货返回时，公司可以立即处理它们，把它们放回“可用”区，供下一个客户使用。

Heldenberg说，穿梭车是管理逆向物流的另一个具有成本效益的工具。他说:“梭子机对于一般商品来说很实用，因为你可以优化它们的回报。”“你可以拿出一个空手提包，装上30个不同的sku，然后把它们送到适当的地点退货。这样效率更高，成本也更低。”

莱德维斯表示，与口袋分拣和穿梭运输一样，移动手推车也可以在逆向物流中发挥不可或缺的、成本更低的作用。他解释说:“通过赋予员工流动性，让他们自己做决定，而不是向主管寻求指示，你就能保持逆向物流的流动。”“这防止了备份，卡车来了，产品来了，但没有地方送货，或者没有指示去哪里送货。”

购物车与条形码扫描一起工作，通常还有一个WMS来监督所有的集成，以及优化逆向物流流程。“高度灵活和可配置的WMS将帮助您维护和开发所需的新过程规则，”Raphael说。“你可以减轻退货团队的负担，简化产品存储过程。合理、精简的流程还将帮助你跟上需求，有效回收退货成本。”

甲板表示同意。他表示:“帮助仓库有效管理逆向物流的工具和流程都有。”“首先，拥有一个可以管理退货信息的订单管理系统(OMS)，以促进适当和准确的交易处理产品的信用，税收和运输价值是最重要的。实现退货交易流程自动化是有效管理退货的最重要组成部分之一。”

莱德维斯表示，可见性是逆向物流的关键，而这有赖于复杂的软件。金宝搏188官网app网址他说:“你必须知道什么会回来。”“在一个正常的仓库里，退货过程很混乱，很难混合。例如，如果你是一家物流公司，你的货物会被整齐地包装。然而，当他们回来的时候，他们将达不到这个标准。”

这是事实的结果。例如，标签可能在顾客收货和拆箱的时候被损坏。在前端，有一个良好的条形码和标签系统可以在很大程度上帮助逆向处理。

你的金宝搏188官网app网址也应该为逆向物流任务做好准备。Deck说:“这包括从系统中提供明确的指示，指示退货后的处理步骤。”软件应根据金宝搏188官网app网址产品类型、退货原因和处理方式，指定退回库存、分配到B库存或销毁。在某些情况下，当退货不能由仓库系统处理时，即‘退货异常’，你需要一个流程和系统将其路由到仓库内的退货专家处理。”

同时，从在家退货流程开始，寻找能让顾客尽可能无缝退货的技术。“当消费者在网上退货时，他们应该能够选择他们想要的处理方式。如果它的形状很好，背面应该记录下该产品在进入DC之前就会回到货架上，”莱德弗西斯说。

有时，这意味着对回报非常挑剔。Deck说:“只接受和处理合格的退货。”“你应该能够为消费者交换或重新发货，使重新订购尽可能无缝。”

当所有这些都说过并做过之后，解决逆向物流难题最大的部分是正确的流程到位，并辅以技术来实现这些流程。Raphael表示，最终的结果“应该是客户满意度和退货回收价值的显著提高，这两者都将导致更健康的底线。”