Tech Data问道:接下来会发生什么?

需要什么样的技术才能在整个配送中心网络中提供一致且高效的客户体验?几年前，全球最大的技术和解决方案批发分销商Tech Data提出了这个问题。

当时，Tech Data正在使用基于纸张的遗留系统管理其北美履行活动。对于一家为客户提供最新IT硬件和解决方案的公司来说，老化的仓库系统是一个矛盾。与此同时，Tech Data以其物流与整合高级副总裁Darryl Branch所说的不断变革的态度而自豪。他说:“我们一直在研究其他哪些技术可以应用到我们的业务中，并问自己:下一步我们该做什么?”

物流中心(tech Data对其dcs的称呼)的下一个目标是推出通用仓库控制系统(WCS;Fortna, www.fortna.com)在美国的六个物流中心网络中，一次一个设施。这个历时多年的项目已于去年完成。当订单经过数英里的传送带和分拣时，WCS提供对订单状态和位置的实时控制和可见性，包括计划在第二天或两天送达的所有重要的“优先”订单。自上线以来，优先订单的准点率从99.6%提高到99.9%，而标准订单的准点率为99.999%。

WCS并不是唯一的技术更新。2007年，在WCS推出之前，Tech Data进行了全网仓库管理系统(WMS)的实施。而且，在启动WCS项目之后，Branch的团队还实施了劳动管理系统(LMS)和员工激励计划。最终目标是成为客户服务的行业领导者，同时在竞争对手中享受最低的物流成本。

到目前为止，这些技术正在产生效果。除了提高准时交货，人工成本下降，全职同等数量从1100减少到500，吞吐量从每人工小时45件提高到每人工小时70件。布兰奇说:“自从我们实施了WCS、WMS和劳动管理之后，我们每年都能改进我们的指标。”

启动世界媒体峰会
Tech Data在全球拥有超过260亿美元的收入和9000名员工，在《财富》500强中排名第119位，一直是《财富》杂志最受尊敬的公司之一。它在北美、南美、欧洲、中东和非洲为惠普、戴尔、微软等公司分销和转售约15万件高科技产品，并为100个国家的约11.5万名增值经销商、直销商、零售商和企业经销商提供支持。产品包括计算机外围设备、物理安全、消费电子产品、数字标牌和移动硬件。它还提供从物流管理到培训和技术支持、定制运输文件、产品配置/集成和灵活融资计划的访问等服务，以及一套电子商务工具，包括互联网订单输入和电子数据交换服务。

根据Branch的说法，订单履行和配送是核心竞争力和竞争优势。在美国，Tech Data运营着一个超过200万平方英尺的物流中心网络，包括迈阿密(27.3万平方英尺);Suwanee, Ga。(196,000平方英尺);新泽西州斯韦兹伯勒(407,000平方英尺);印第安纳州南本德(34.7万平方英尺);加利福尼亚州丰塔纳(Fontana)(407,000平方英尺);和达拉斯/英国《金融时报》。价值(53.5万平方英尺)。该网络的第七个设施位于哥斯达黎加。

如今，这些设施使用移动计算和条形码扫描来指导工作并确保质量;超过22英里的传送带馈送高速分拣机，将正确的订单送到正确的卡车上，以满足客户服务水平;劳动管理用于创建一致的工作标准，提供客观的衡量标准来衡量员工，并比较各设施的生产率。这些设施干净、有序、一致。布兰奇说:“我们相信，我们成功的关键之一是在我们如何运营我们的系统以及如何衡量物流中心之间的一致性。”

虽然这些建筑相对较新，但作为一家拥有40年历史的公司，它们使用的是陈旧的遗留软件系统。金宝搏188官网app网址这些系统的质量因设施的不同而不同，取决于建筑物投入使用时可投资的资金有多少。Tech Data越来越多地受到其所处理的产品类型变化、订单规模减少和客户服务水平要求提高的挑战。

例如，产品组合扩展到传统IT产品之外，包括玩具、打印机、复印机和配置中心的资产标签。电子物流带来了更多的小订单和更多的每次挑选。优先订单日益成为一种竞争优势。“在我们的竞争对手都提供相同的sku的业务中，客户可能会根据我们的发货效率来决定使用谁，”布兰奇说，并补充说，客户通常会为更高的服务水平支付更高的费用。因此，在评估公司的表现时，交付优先订单的能力是一个关键指标。

设施现代化的第一步始于2007年。在欧洲设施实施SAP WM后，Tech Data在美国各地启用了WMS。虽然订单选择器可以在不需要纸张的情况下挑选订单，并比过去更有效地将订单送入传送系统，但现有的WCS系统无法跟踪订单(特别是优先级订单)在传送和分拣系统中的状态或位置。随后的流程涉及大量的人工干预、低效率和潜在的错误，因为WCS无法区分优先订单和常规订单。

为了弥补这一点，Tech Data开发了手动的变通方法来直观地跟踪订单。当优先订单进入系统时，它会被挑选到特殊的红色提包中，放在传送带上。然后，工作人员被派到楼层，手动将红色手提包转移到右侧车道，以便第二天或两天装运。由于依赖人工分流，一些订单最终落在了错误的卡车上，影响了服务水平，这并不奇怪。布兰奇说:“尽管我们已经安装了一个复杂的WMS系统，但我们还是做了很多手工工作。”

高科技公司的高科技工具
很明显，该公司需要一种高科技工具来满足其高科技需求。“我们意识到，为了充分发挥WMS的效率，我们必须拥有由WCS驱动的智能输送机，”布兰奇说。“否则，我们将有很多自动化仍然依赖于人。”188bet金博宝官方网址此外，他们想要一种技术平台，即使输送系统不同，也能在整个网络中提供一致的操作方式。

在经历了大规模的WMS推广和大量的变更管理之后，Tech Data对新的WCS采取了一步一步的方法，从南本德的DC开始，一次推出一个设施。这个想法是学习如何运行和维护新系统，包括控制系统的仪表板。另一个目标是确定最佳实践，并在每个设施中开发几个超级用户，他们可以将学到的经验教训应用到下一次实现中。美国花了五年时间才建立起所有的设施，运行起来，并在wcs上获得经验——最后一次投入使用是在2013年。

结果令人印象深刻。多亏了WCS, Tech Data现在可以跟踪优先级订单在订单履行系统中的进展，并确保它们自动排序到正确的客户服务水平的运输通道。人工干预和红色手提包已经成为过去。更重要的是，复杂的系统使Tech Data能够更有战略地看待其业务，并为客户增加更多价值。

“我们看到了吞吐量和准确性的提高，”布兰奇说。“但我们也了解了订单是如何流经工厂的。这使我们能够了解卡车何时需要出发，以满足第二天或两天的运输。”

反过来，Tech Data现在可以提供比过去更好的客户体验，而且更经济。此外，通过在公共平台上运行，数据中心网络可以在站点之间就最佳实践和标准进行协作。最后，该公司更有战略地考虑库存如何在整个网络中定位，以及每个设施中执行什么类型的订单。例如，相当大比例的小订单已经转移到达拉斯/沃斯堡工厂，特别是那些用信封运输的订单。

提高劳动水平
Tech Data对劳动力管理采取了同样的“一次一个设施”的方法，并与WCS系统同时推出。布兰奇说:“为了最大限度地利用WMS，我们希望在我们所有的设施中建立一套通用的劳动标准，就像我们的通用软件平台一样。”金宝搏188官网app网址新的软件和工程劳金宝搏188官网app网址动标准伴随着一项员工激励计划。去年，包括临时工在内的所有员工都拿到了奖金。今年，奖金每两周发放一次。

劳动管理有两个影响。首先，随着吞吐量的增加，全职员工的数量减少了近60%。同样重要的是，士气有所提高。布兰奇说:“通过劳动管理，我们的员工了解他们是如何被衡量和奖励的。“这确实改善了我们员工的心态。”

布兰奇补充说，其他公司已经注意到了他们的系统。事实上，Tech Data目前正在提供第三方物流(3PL)配送服务。布兰奇说:“他们关注的是我们如何管理劳动力，如何管理库存，以及我们对持续改进的承诺。”“我们对他们的设施进行了投资，如果我们管理他们的分销，他们就不必对他们的设施进行投资。”

他补充说:“自2007年启动这项计划以来，我们拥有了干净整洁、士气高昂的大楼。”“我们在整个网络中实现了运营和测量的一致性。同时，我们将继续研究哪些技术可以应用到我们的业务中。我们一直在问:下一步该做什么?”

系统供应商
仓库控制系统:Fortna
Erp, wms, lms:SAP
输送及分拣:Hytrol
炮塔和对讲机升降机:皇冠;雷蒙德
移动计算和扫描:摩托罗拉解决方案
机架和搁架:精英存储解决方案

编者按当涉及到物料处理和订单履行时，行动不再集中在设备上。相反，软件和信息技金宝搏188官网app网址术正在改变和优化运营。Tech Data是世界上最大的技术和解决方案批发分销商之一，它是如何在其数据中心网络上推出仓库控制系统的，这是我们专注于技术的系统报告系列的第二篇。上个月，我们看了怀俄明酒局正在新总部使用语音技术。今年7月，我们以一篇关于Diversity Vuteq如何在ipad上实现高度可视化的WMS以向汽车制造商交付完美订单的报告结束了该系列报道。也许这些例子会鼓励您在自己的运营中寻找技术或软件可以发挥作用的领域。金宝搏188官网app网址