英特罗建立新型服务组织

Interroll该公司今天宣布，正在扩大其服务范围，以提高系统集成商和最终用户的便利性，包括一个组织和利用新的备件仓库。

Interroll正在将其为新老客户提供的服务放在一个新的组织基础上，以“Interroll终身服务”的名称进行营销。该公司表示，已在德国辛斯海姆设立了一个中央服务部门，负责欧洲备件和维修管理、维护、安装服务和培训措施。

新组织的一个核心要素是在海德堡附近的凯施新创建的标准备件中央仓库，由一个高效的物流合作伙伴运营。基于Interroll模块化平台解决方案的关键产品的90%以上的操作关键备件和物料流解决方案的输送模块都保存在这里。其位于欧洲的中心位置，直接连接到主要的长途运输轴，靠近法兰克福机场，确保了向欧洲客户和用户快速供应备件。

根据各自的服务合同，相应的订单保证在24小时内送达。这也适用于产品的维修和大修，如滚筒电机，特殊输送模块和关键的智能托盘搬运工(SPM)产品，这些产品由Düsseldorf附近Baal的中央车间及其在欧洲各国的分散维修设施负责。

新的服务机构被称为“全球终身服务”，包括约100名合格的Interroll欧洲子公司服务员工以及认证的合作伙伴，他们负责在Sinsheim的中央服务部门、Ketsch的中央仓库和维修设施的框架内提供面向客户的支持，并在整个欧洲范围内开展相应的维护、维修和安装服务。

“客户满意是我们的首要任务，所以扩大我们的服务是合乎逻辑的。随着我们对系统集成商服务机构的重组，我们不仅显著提高了客户服务的效率和表现。此外，我们正在为能够更快地发展和提供服务业务的未来创新奠定基础，”英特罗集团产品与技术执行副总裁Jens Strüwing解释道。

作为利润中心设立的新服务机构，将为新老客户提供各种基于需求的备件服务。此外，将提供安装和维护服务，如现场调试、维护、检查、维修和优化基于Interroll技术的现有解决方案。此外，还将提供预防性维修措施的在线支持和培训服务。该公司表示，在欧洲推出后，Interroll终身服务的营销也将在美洲和亚洲进行相应的重组。