American Eagle Outfitters拥抱在边缘的满足

实体零售商，无论其规模如何，都面临着前所未有的压力。

这句话引发了很多文章，它实际上是一个cliché。与此同时，clichés通常有一些潜在的真相。零售商确实被亚马逊(amazon)吓坏了。多亏了亚马逊在美国，我们都期待无限的产品选择。多亏了Prime，我们的预期是订单至少可以在两天内送达，更有可能在一天内送达，而同一天就在眼前。这一切都不需要买方支付任何费用。

跟得上亚马逊，不仅仅是对小公司的扩张，甚至对沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)等零售巨头的能力也在扩张。而且他们有一些小型零售商所没有的东西:在业务的各个方面进行规模扩张。他们可以利用1000家商店和数百个配送中心。他们有雄厚的财力——这就是塔吉特能够从快递公司收购Shipt和技术，以加强其最后一英里的配送能力的原因。

最重要的是，在一个数据驱动的世界里，它们年复一年有数十亿笔交易:这很重要，因为由人工智能和机器学习驱动的系统需要数据来改进。数据越多，学习和优化的可能性就越大。想想看:据估计，沃尔玛每年增加的出货量大约相当于20家美国鹰服装公司(American Eagle Outfitters)的年出货量。

然而，像AEO这样的年收入为50亿美元的中小型零售商，不得不想方设法提供同等水平的客户服务。这些零售商遍布我们的购物中心、购物中心和市中心购物区。

当电子商务在这些公司的年销售额中所占比例相对较小时，与世界级物流服务相关的费用可能会被记为经营成本或亏本销售，就像廉价t恤吸引顾客一样。但随着疫情期间电子商务的突然加速，这是不可持续的。

以AEO为例，这家专业服装零售商多年来一直致力于电子商务热潮，拥有三个专门从事全渠道零售的配送中心。一家在堪萨斯州的渥太华，另一家在宾夕法尼亚州的黑兹尔顿。以及在安大略省密西索加(Mississauga)的一处位置，面向加拿大市场。

图中的输送和分拣系统是工厂的命脉。部分DC用于补货(上)，部分DC用于电子商务履行(中、下)。

这些设施代表着在自动化方面的投资，用于AEO各品牌共享库存的全箱和混合箱商店进货188bet金博宝官方网址和电子物流的拣选。不过，从大约两年前开始，在AEO执行副总裁兼首席供应链官谢卡尔•纳塔拉扬(Shekar Natarajan)的指导下，AEO一直在为自己的业务制定新路线，也有可能为能够共享AEO网络的其他规模类似的零售商的业务制定新路线。它不完全是AEO的Fulfillment，但类似。这种进化，以及未来可能会是什么样子，是我们将在接下来的两期《现代》杂志中探索的。

从补货到全渠道

AEO的电子商务战略至少有15年的历史。2007年6月，我参观了旅程的第一英里，那是位于堪萨斯州渥太华的一个52.5万平方英尺、多渠道的新配送中心。该设施毗邻一个现有的40万平方英尺的设施，该设施进行商店补充。在我访问的时候，它是如此的新，AEO仍然在填充位于中央的存储区域，为挑选模块提供库存，并最终确定储备存储区域。AEO当时的另一家工厂位于宾夕法尼亚州沃伦代尔。它的设计初衷也是为商店服务，而不是为电子商务服务。

这个设施确实领先于那个时代。在2007年，没有人使用像多通道、全通道、无波拾取或仓库执行系统(WES)这样的术语，但正是这些属性使它与众不同。它被设计用来处理公司的零售品牌——美国鹰和Aerie;交叉码头纸箱和混合纸箱;补充:补充库存;并完成两个品牌的直接面向消费者(DTC)订单。有三个特点使它与众不同。

Hazleton的特色技术包括可回收的储物箱(上)，基于相机的成像(中)，以及小型负载和基于航天飞机的自主储物(下)。

库存混合在储备存储区，以最大化的存储。一个托盘的美国鹰库存可以储存在一个海湾直接毗邻托盘从Aerie，如果这是最好的利用空间。

基于SKU速度，它使用了三种不同的拾取方法，包括环形扫描仪、语音和拾取光。马蹄形交叉带分拣机统一包装订单。这些订单可能是混合订单、多行订单或单行订单。

但真正让这个设施与众不同的是Vargo的一个独特的软件系统，当时被称为优化引擎。金宝搏188官网app网址今天，我们称之为WES。在这种设置中，仓库管理系统(WMS)是一个真正的管理系统，它管理接收、库存和发货，并与订单管理系统进行通信。

优化引擎管理订单履行没有传统的挑选波;相反，它根据不同采摘和包装站的工作量在整个设施中分配工作。这样做的目的是让所有的工作站都忙碌起来，而不会使任何一个区域超载。

AEO和Vargo认为，这是专业零售商在直接面向消费者的订单履行方面的第一个无波动态拣选解决方案。这肯定是我们第一次看到。

这种模式持续了近10年，商店的补充来自沃伦代尔和渥太华，而大部分的电子物流来自渥太华。然而，早在2011年，AEO就意识到必须重新设计当前的设计。亚马逊推出六年的Prime订阅服务吸引了越来越多的订户，并不断提高了客户对免费和快速送货的期望。各种规模的零售商都有责任提高他们的履行能力。对消费者来说，速度是最重要的。这就引出了电子商务之旅的第二步。

2014年6月，AEO在宾夕法尼亚州的黑兹尔顿开设了一个占地160万平方英尺、获得leed银认证的全渠道设施。来取代沃伦代尔的设施一些高层目标影响了建筑的设计。

• 减少供应链风险:在过去，AEO在渥太华的旺季达到满负荷运转的情况并不少见，因为没有备用的业务连续性。
• 更接近客户:新地点更接近AEO在东海岸的重要客户基础。接近使客户订单的周转时间更快。
• 创造灵活性:流程的设计使得订单选择人员可以根据需要无缝地从零售挑选操作转移到直接面向消费者的操作。
• 实现真正的全渠道零售:通过新的设施和重新设计的网络，AEO能够让在线客户看到并访问数据中心和商店的库存。这使得AEO可以从多个配送中心或零售商的商店完成订单。

该设施的命脉是一个进入输送和分类系统，将进入的商品路由到最需要的地方，无论是在零售补货区还是直接面向消费者的履行区。它还配备了6个四层拾取模块，由电机驱动的滚筒输送机提供服务，这是一个大型单元分拣机，可将碎片发送到putwall区域进行多线订单，和渥太华一样，有多种拾取方法，包括环形扫描仪和放置于光下。相同的WES优化引擎平衡了工作负载。

新设施强调了穿过大楼和到达顾客的速度。在工厂之外，地理位置使库存更接近AEO最大的客户群。在设施内部，重新设计的流程改善了库存和订单在建筑中的流动。例如，在渥太华新收到的商品在放入储备仓库之前先用托盘装好，然后根据需要转移到拣选模块。

黑兹尔顿工厂取消了托盘式的储备存储:如果可能，新商品将交叉停靠，如果不可能，则直接流向拣选模块或零售履行区，至少省去两次接触。另一项创新是发展灵活的劳动力。员工接受交叉培训，因此他们可以根据需要从电子商务履行到商店补充。这避免了瓶颈。

最后，该设施是为增长而建造的，有两栋建筑可用于扩展。

关注速度

据介绍，自从《现代》以黑兹尔顿设施为特色以来，AEO在六年里发生了很大的变化Keith Glivic全球分销和库存管理高级副总裁。举个例子，电子商务曾经是一天生意的20%如今，它在任何一天的业务中都占35%到40%。

2018年，这家专业零售商聘请了Shekar Natarajan作为新的供应链负责人。该公司一直在改善其两个配送中心内部的运营，但同时也在改善其网络，使库存越来越接近客户。

此外，AEO调整了其管理门店库存的方法;从每5到6天补充一次改为每2到3天更频繁地运送一次。尽管库存减少，但AEO的库存水平有所改善。

格利维奇说:“这都是疯狂关注速度的结果。”“在处理订单方面，我们已经看到了显著的改善。”

例如，在Hazleton已经引入了新188bet金博宝官方网址的自动化，包括一个小型负载自动存储和检索系统(AS/RS)，可存储55,000个箱子，可根据需要自动访问以补充拣选位置，以及一个可容纳55,000个托特包和提供货物对人工作站的穿梭系统。

航天飞机聚集了缓慢移动的sku，这些sku本来是存储在整个设施中，但很少访问。Glivic希望能实现人工采摘2 - 3倍的生产力提升。AEO已经扩大了自动装袋技术的使用。

为了满足更小、更频繁的商店配送所带来的额外包装，AEO正在渥太华试行一种机器人包装解决方案，根据季节的不同，包装所需的员工数量将从30人减少到50人，减少到10人左右。格利维奇说:“这将对我们正在经历的劳动力短缺产生积极影响。”

并非所有的解决方案都是机械的。AEO正在与WES供应商合作，改变软件逻辑，根据下一辆离开大楼的可用卡车更快地完成订单。金宝搏188官网app网址另一项举措是探索如何根据物品的顺序重新摆放大楼里的库存;例如，把经常一起订购的物品放在一起。

Quiet Logistics的设施不采用传统自动化。188bet金博宝官方网址相反，重点是由自主移动机器人支持的执行和优化软件和流程。金宝搏188官网app网址这些图片，Dan Cutrona摄影

在边缘实现

这些改进是在两个主要配送中心的四面墙内进行的。但是，在直销店内加快速度并不会缩短销售点和顾客之间的距离。这一点越来越紧迫，因为在人口密集的地区，隔天交货是必不可少的。

一些零售商正在利用他们的实体店来解决这个问题。但是,正如布伦特Beabout的总裁。安静的平台他指出，从商店发货是一种工具，而不是解决方案。贝约特说:“次日和当日送达是一个非常昂贵的命题。“从商店发货是一种减轻压力的方法，但这不是一个完整的解决方案，因为商店的库存和sku数量是有限的。”更重要的是，使用店员和人工挑选在规模上是低效的。

虽然AEO确实提供商店发货服务，但从2019年开始，它开辟了一条新的道路。纳塔拉扬和他的供应链团队意识到，他们必须把库存和配送安排得离客户更近。然而，AEO无法再建一个100万平方英尺的园区，也无法建立一个庞大的微型物流中心网络。

相反，纳塔拉扬与Quiet Logistics合作，这是一家专门为中小型零售品牌提供电子物流服务的第三方物流公司。2021年，AEO收购了Quiet Logistics和运输平台AirTerra，并任命Beabout为新成立的Quiet平台的总裁。

与Quiet Logistics合作的想法是，通过使用市场内网络，将AEO移动最快的sku定位在主要城市地区附近。目前，有8座战略性建筑位于波士顿地区、达拉斯、芝加哥、哥伦布和洛杉矶附近。

Quiet的设施面积通常在30万至50万平方英尺之间。作为租赁设施，它们被设计成模块化、灵活和灵活的。新收到的商品直接送到转送地点。他们使用轨迹和6河系统公司的自主移动机器人进行从机器人到货物的挑选，以及传统的打包站，还有一些自动装袋机。

虽然未来可能会实现更多188bet金博宝官方网址的自动化，但贝约特表示，他的重点是建设技术团队。“金宝搏188官网app网址软件是我们的秘密武器，”他说。正在进行的项目包括“运输中合并”计划:这将允许来自多个供应商的包裹被整合到一个单独的盒子里，从Quiet平台发送到同一个客户，这样客户只收到一个包裹。“这还没有实现，”Beabout说，“但它可能是开创性的。”

此外，它还将进一步加快AEO的供应链，这仍然是首要任务。正如格利维奇所说:“我对业务的发展感到兴奋。如果我们再过两三年再联系，随着我们继续发展我们的方法，这将是一个不同的对话。

在下一篇文章中，我们将分享AEO的“合作竞争”愿景，即由竞争对手共享的供应链，以降低成本并提高网络中每个人的速度。