Voxware的研究表明，大多数网购退货都是由于零售商的失误

领先的语音解决方案提供商Voxware发布了一项研究，重点介绍了消费者为什么要退货，以及他们在退货过程中的体验如何影响他们未来对零售商的购买意愿。

该调查收集了500名消费者的反馈，其中包括:

54%的受访者表示，他们在网上或电话购买的商品被退回的原因是商品的尺寸或颜色不正确
97%的受访者表示，退货过程对他们未来在零售商购物的意向很重要
73%的受访者在退货后收到了错误的商品，他们表示不太可能再次在该零售商的网上或电话购物
26%的受访者希望在退回不正确的商品后，一到两天内就能收到正确的商品

受访者回答了他们因什么原因退回了网上或电话购买的商品:

57%的人表示这件物品是正确的，但他们一旦亲眼看到这件物品就不喜欢了
54%的人表示收到的物品是正确的，但尺寸或颜色不正确
25%的人表示收到的物品完全是错误的

调查参与者还回答了他们在网上或电话购买的商品中，由于零售商错误或对商品不满意而被退回的比例:

63%的受访者表示，他们在网上或电话购买的商品中，有高达10%因错误或不满意而被退回
20%的人回答说，他们在网上或电话购买的商品中，高达25%的商品因错误或不满意而被退回
8%的受访者表示，他们在网上或电话购买的商品中，有多达三分之一因错误或不满意而被退回

当被问及退货过程对他们未来在零售商那里购物的意图有多重要时，97%的受访者认为这非常重要。59%的受访者表示，网上或电话退货比较容易，但很烦人，而近10%的受访者表示退货过程很困难。

此外，近20%的调查参与者在退回错误的物品后，会再次收到错误的物品。一旦受访者将错误的商品退回给零售商，26%的人希望正确的商品能在一到两天内送到他们手中，而43%的人希望在三到四天内收到商品。

Voxware总裁兼首席执行官凯斯•飞利浦表示:“这项研究证明，大多数情况下，消费者退货是由于零售商的错误。”“供应链中的错误发生得太频繁了，这不仅增加了分销成本，还严重影响了客户满意度、客户忠诚度，并最终影响了利润。网上购物和消费者的期望只会继续增加。”