语音技术:从革命到进化

当语音技术在20世纪90年代首次进入市场时，它预示着一场仓储革命。188bet网页登录使用坚固耐用的专用设备，运行语音识别软件，员工可以放下扫描仪，在执行语音指导的采摘任务时不用提。金宝搏188官网app网址

这场革命不是一夜之间发生的。的第一个迭代语音技术笨重，昂贵，不可靠。但他们为今天DC的效率大大提高奠定了基础。

事实上，过去的DC工作人员可能认不出今天的语音设备，这些设备已经进化为复杂、流线型的蓝牙扫描仪、耳机甚至智能手表。但变化还不止于此。与独立的技术不同，现代语音技术是优化解决方案的重要组成部分。

以英国为例第三方物流供应商(3PL)操作一个多通道直流，充满便携式电子设备和附件。该DC使用了基于射频识别的环形扫描仪。虽然准确，但基于屏幕和扫描的过程增加了每次选择的时间。更重要的是，仓库管理系统指导的提货到推车的过程是旅行密集的。

完全取消扫描不是一个可行的选择，因为它的许多产品都有独特的id，在挑选过程中需要手动捕获数据。然而，该公司与解决方案提供商Lucas合作，实现了仓库优化软件，该软件使用批处理算法为电子商务和零售订单创建最佳的工作分配。金宝搏188官网app网址

新的解决方案仍然涉及到条形码扫描，但也使用语音引导员工到一个挑选地点，然后告诉他们要挑选和/或在条形码中扫描的单位数量。该移动应用程序在智能手表上结合了射频和语音，提供视觉提示，补充语音提示。

多模式语音和扫描解决方案帮助DC解决了电子商务订单的大流行激增，而第三方物流报告的收益远远超过了34%的最初目标。

传统的语音引导拾取可以与可穿戴显示器相结合，让拾取者确认拾取。

与其他类似场景一样，卢卡斯的例子显然不是你父亲的语音技术。卢卡斯公司运营和客户成功副总裁贾斯汀•里特表示:“人们对语音功能本身并不感兴趣。“他们想要一个完整的解决方案，对现有方案进行补充。”

如果这意味着客户有仓库管理系统那么，语音解决方案提供商现在可以通过语音应用程序来填补系统没有的空白，作为整体优化包的一个组成部分。Numina集团营销总监珍•马洛尼表示:“如今的语音解决方案被集成到实时分销软件平台中，管理所有的挑选、包装和运输。”金宝搏188官网app网址

一个进化

不仅语音技术和集成发生了变化，它的应用也发生了变化。在华盛顿，当语音首次出现在市场上时，它占据了一个专门的位置。然而，现在它的适用性更加广泛。它通常也是多模式操作方法的一部分。

这正是Zebra Technologies的供应链解决方案总监马克•惠勒(Mark Wheeler)所看到的。Zebra的Workforce Connect平台促进了应用程序中各种设备之间的信息流动。

惠勒说:“这个平台可以连接任何设备，任何车辆，手持设备或可穿戴设备。”“无论员工在做什么工作，他们都可以通过交流来管理工作结果。”

这可能包括传统的语音引导采摘与可穿戴显示器相结合，使采摘者能够确认采摘。或者，语音可以让拾荒者走最快的路线，他或她可以用手持设备扫描拾荒者，在将SKU放入纸箱之前验证准确性，从而省去了质量控制检查或重新包装。

北岸保健供应是Numina集团的客户之一，是语音全系统、多模式方式的一个很好的例子。该公司创建了一个系统导向的解决方案，在高密度区域，拾取者接受语音指令，然后拾取自主移动机器人(AMR)．Numina公司表示，结合这些技术，每个操作员每小时可提高250多条线路的接件效率。

然而，与语音进行多模式组合的理由不仅仅是数字。

基思•菲利普斯的总裁兼首席执行官Voxware他说，多模式方式也很好地服务于广泛的人群，提供了“适合所有人的东西”的设备分类。“你可以把技术和个人结合起来，”他说。“你可能会遇到一个21岁的员工，他可以很舒服地使用智能手机工作，而一个60岁的员工可能会很纠结。”

这种深入研究也延伸到任务，Phillips说Voxware帮助数据中心将任务与技术相匹配。“当我们与客户合作时，我们会对他们的数据中心流程、他们处理的产品、劳动力人口统计数据等进行深入评估，”他解释道。“很多东西都在发挥作用，我们从这些输入中开发出了一个完整的解决方案。”

这一切的背后，是像Workforce Connect这样的系统Numina集团的实时分发软件金宝搏188官网app网址，一个执行和控制系统。这些软件系统金宝搏188官网app网址是将现代语音技术与以前的语音技术区别开来的重要部分，以前的语音技术更多地是作为独立的技术存在的。

多模式语音和扫描解决方案帮助特区处理了大量电子商务订单。

垂直行业和大流行

与许多行业的情况一样，疫情加速了语音技术的发展，在语音技术有强大影响力的垂直行业也是如此。菲利普斯表示:“如果你看看我们现在所处的位置，就会发现两个最热门的垂直行业是食品杂货和零售。”“根据产品的不同，一些dc无法让它们上架。购买习惯已经发生了变化，这只会让准确性变得更加重要。”

Numina的马oney指出，由于疫情，人们在网上购买的食品比以往任何时候都多，“语音是最简单的选择，因为它可以在任何温度下工作，让员工快速完成整个过程。”

惠勒说，多年来，该行业已经认识到语音有一个最佳点。“这与操作的节奏有很大关系，”他解释道。“太慢，声音就不能带来足够的价值。太快的话，你就需要可穿戴设备或其他视觉设备。这就是为什么杂货店一直是一个很好的选择。”

食品和饮料行业也一直是一个强大的垂直声音。与其他领域一样，这一垂直领域将语音作为整个企业解决方案的一部分。将语音与挑选和分析相结合，从而大大提高了性能的一个采用者是总部位于新泽西的公司Anacapri食物．该公司在13万平方英尺的华盛顿特区运营，并找到了一种可以轻松集成到现有基础设施中的解决方案。

该公司与Voxware合作，在一个淡季推出了该解决方案，以确保员工可以花额外的时间学习信任它。由于报酬与每小时拾取的件数挂钩，许多拾取者对此表示怀疑。然而，最终团队的工作量增加了20%。

除了提高生产率和实时分析，Anacapri一直在使用语音来培训新员工。菲利普斯说，这是语音的优势所在，尤其适用于大流行疫情。他说:“我们可以给新员工一台设备和一副耳机或智能眼镜，他们可以登录，从屏幕上获得用户指令，在10分钟内就能高效工作。”

这种功能也适用于大流行前常见的班前会议。惠勒说:“许多dc过去习惯于在换班开始时把团队聚在一起计划一天的工作，但现在他们不想这么做了。”“如果物资处理人员有移动设备，管理人员就可以通过这种方式与他们沟通，就不需要亲自指导和培训了。”

今天的语音解决方案集成到实时分发软件平台中，管理所有的挑选、包装和运输金宝搏188官网app网址

然而，在某些情况下，大流行为非传统的特区环境带来了语音需求。里特说:“我们现在开始看到不同的渠道进入电子商务，但他们没有相应的基础设施。”“我们看到客户有了新的订单记录，有了新的挑选需求。语音是他们新的电子商务战略的适当组成部分，我们正在帮助他们改进运营，以提高效率。”

当供应商展望未来时，他们看到了一个越来越复杂的未来，在语音方面。“语音已经商品化了，”里特说。“我们现在的核心业务是编排，在未来，这可能包括减少对人力的依赖，因为获取劳动力变得更加困难。”

菲利普斯表示同意。他表示:“公司将继续看到华盛顿的高流动率。”“我们专注于帮助客户比过去更有效地管理工作场所及其劳动力资源。我们认为这些挑战在未来只会增加，所以技术和优化只会变得更加重要。”

随着大流行推动的电子商务加速发展，使其在每个公司的业务版图中占据更大的比重，预计语音作为整体优化方案的一部分，将越来越多地出现在未来。