分销订单管理(DOM)成功的关键

想要从有库存的仓库或商店更快地将商品运送给客户?想向在线客户展示他们购物时的实际运输成本吗?而且，你是否希望在不中断其他渠道的库存可用性的情况下完成这些工作，如DC的补货或商店的步入式流量?

实现这些目标的方法包含在一个称为分布式订单管理(DOM)的软件类别中。金宝搏188官网app网址这些解决方案，也称为订单管理系统(OMS)解决方案或企业订单管理，可以完成所有这些工作，但要充分利用DOM，需要对它如何使用订单路由逻辑管理实现以及与多种类型系统的实时集成有更深的理解。而且，DOM可以用于解决企业对企业实现场景的复杂性，而不仅仅是面向消费者的全渠道销售。

有多种因素确保DOM部署工作良好。系统中配置的每个仓库或“节点”都得益于某种类型的站点级执行系统，以确保库存的准确性，并根据事件和事务更新DOM。公司需要从战略上考虑哪些节点将组成其网络，以及管理如何在这些节点之间“路由”或分配订单的规则。您还需要足够的劳动力来执行在商店的挑选、包装和运输任务，或准备在线购买、在商店提货(BOPIS)订单。

“订单管理解决方案(OMS)或DOM有很多功能，但为了从这些系统中获得最大收益，还需要进行相当多的变更管理，”他说大卫Mascitto，零售和电子商务供应链产品营销经理Tecsys在2018年收购OrderDynamics后，该公司提供了DOM。“但这样做的好处是值得的，因为正是这些订单管理功能，可以让你在使用所有可用库存的同时，更快、更便宜、更可持续地将订单送到客户手中。”

DOM的核心功能

DOM功能因供应商而异，但主要集中在库存可见性和系统的订单路由逻辑上。可以将DOM看作是一个软件层，它位于诸如数据中心或零售金宝搏188官网app网址商店系统中使用的仓库管理系统(WMS)或第三方物流提供商或投递托运人提供的WMS解决方案等系统之上。它不断地了解库存情况，与电子商务软件或其他接收客户订单的系统实时交互，以传递可靠的交货承诺日期和成本。金宝搏188官网app网址然而，DOM功能的核心是管理订单路由决策的规则引擎，他说丹·吉尔摩的首席营销官Softeon．

Gilmore补充道，理解如何利用这些可配置规则引擎将帮助您从软件中获得最大收益，因为引擎是在后台工作的，它将订单分配到执行节点的库存中，同时自动考虑多种因素，如运输成本，或其他考虑因素，如商品的利金宝搏188官网app网址润率或执行执行任务的能力。

Gilmore解释道:“该规则引擎将最佳地确定最佳采购地点，以产生最少的运输成本支出，同时满足客户要求和服务水平承诺，同时考虑网络容量和限制。”

集成计算

与库存数据和交易的集成一直是DOM的一部分，但现在供应商正在寻求在购买之前直接将DOM中的一些履行信息公开到前端电子商务平台，Blue Yonder的副总裁Reyaz Mohamed说。

在这里，DOM充当了一个暴露在电子商务店面或市场中的实时服务，因此购物者可以在购买之前看到实际的订单“到货”日期和准确的运输成本或BOPIS承诺，Mohamed指出。

Mohamed解释说:“这个信息——订单承诺日期，关键的获取信息——位于DOM解决方案中，并增强了客户前端旅程。”

通过将DOM洞察作为“微服务”向电子商务平台公开，DOM解决方案可以改善客户体验。

Mohamed补充说，为了使这个技巧发挥作用，DOM解决方案实时地向电子商务软件公开其路由决策和选项。金宝搏188官网app网址Mohamed补充说，现在一些订单管理解决方案可以做到这一点，使DOM不再是一个后端系统，而是直接将其功能注入到客户体验中。

“实际上，DOM更多地进入电子商务的前端，而不是纯粹的后端系统，”Mohamed说。“随着公司寻求增加更多的节点，特别是当涉及到公司可能想要用作履行节点的许多商店时，由于电子商务的需求，这在最近成为一个焦点Covid在美国，您需要一个可以处理更大规模和数量的订单管理系统。十年前，DOM可能绑定和管理5到10个作为节点的仓库的库存可见性，但现在的需求可能是绑定数百个节点。”

另一个挑战是使商店在库存准确性和执行订单履行过程的能力方面更像仓库。虽然数据中心在使用WMS控制库存和指导员工通过移动设备进行有效的挑选、包装和运输过程方面有着悠久的历史，但商店可能缺乏这些能力。

因此，必须首先执行适当的网络策略，以确定哪个区域中的哪些存储将作为DOM推出的实现节点。DOM的规则引擎可以帮助您做一些事情，比如设置一个较小的存储作为DOM中的节点所能处理的数量的限制。

Mohamed说:“准确了解您的商店能够运输什么或为商店提货挑选什么是绝对关键的，这样DOM才能做出最佳的采购决策。”“通常情况下，只有库存是不够的，你还需要劳动力能力。”

Mohamed补充说，为了使DOM能够很好地工作，DOM需要经过验证的集成能力，包括与WMS、所有库存交易和来自WMS的订单发货事件的集成能力，以及与管理库存的商店级系统的集成能力，当然，还需要与Shopify、Big Commerce、Magento、Salesforce等供应商的电子商务软件的集成能力，以及与可能用于估计运输成本的任何包裹运输软件的集成能力。金宝搏188官网app网址Mohamed补充说，理想的集成还需要基于应用程序编程接口(api)的实时集成，而不是批量更新。

库存可见性和分配逻辑是DOM和OMS解决方案的核心克里斯甲板Deck Commerce的创始人兼首席执行官。Deck说，除了运行分配或路由逻辑之外，DOM解决方案还需要向每个电子商务销售平台或渠道推送一个准确的可用库存视图，这对直接面向消费者(DTC)品牌尤其重要。

Deck解释道:“在使用分配(功能)之前，关键是要以最有效的方式向上游销售平台展示库存视图，以最大限度地提高库存周转能力，同时最小化过度销售和取消订单的风险。”

Deck举例说，eBay上的卖家试图保持一个完美的卖家记录，如果DTC品牌的OMS不能向eBay发送一个准确的库存位置，这可能会产生负面影响。DTC品牌的DOM解决方案需要善于快速安排分配，并向每个电子商务渠道提供最新的库存可用性，以确保积极的客户体验。

Deck表示:“订单管理解决方案必须能够管理这些分配，以尽可能实时地提供准确的可售商品图片。”

DOM集成经常涉及到多个系统，甚至在同一家公司中也是如此。例如，Tecsys DOM解决方案的用户Browns Shoes将五个不同的零售系统绑定到解决方案中，以实现其商店和DC的企业范围的库存视图，并创建一个统一的商务解决方案来完成订单。

DOM从这个统一的库存视图提供订单整合功能。Browns Shoes在使用该系统的第一个月就减少了13%的订单交付时间;他们将订单到履行的周期时间压缩到15分钟，同时确保99.5%的履行水平和订单准确性。

Gilmore认为，集成对于DOM的成功至关重要，因为不可避免地要与许多系统相关联，包括第三方物流供应商(3PL)使用的系统。Gilmore说:“要在DOM领域取得成功，作为解决方案提供者，您需要成为一名集成专家。”

DOM系统跨渠道同步库存、事务和履行数据。

规则的作用

了解如何利用DOM中的规则引擎是项目成功的关键，Gilmore补充道，他将动态规则引擎函数称为DOM的“基础”元素。好的规则引擎允许DOM立即权衡不同的因素，从而得出最佳路由决策。

规则引擎应该能够解决运输成本、地理距离、交付速度等因素，或者单个商店每天实际能处理多少个从店发货的订单等其他问题。Gilmore说:“如果可以用英语定义一条规则，那么就可以在DOM的规则引擎中定义它，因此在设置业务规则方面有很大的灵活性。”

最初，DOM部署在规则配置方面可以保持相当简单，主要关注来自每个节点的运输成本等因素，但随着经验的积累，您可以添加更多的规则。吉尔摩说:“很多时候，零售商会从一个区域开始，从一个节点集群开始执行，获得一些经验，然后调整他们想要的政策。”

例如，可以使用DOM的规则引擎对商店可以挑选、包装和运输的订单数量设置上限。如果一家商店的顾客非常多，并且开始无法完成在线订单，那么DOM可以将额外的订单路由到作为该区域节点的另一家商店。

“所有这些决定都是自动发生的，”吉尔摩说。“这就是这项技术的奇妙之处——一旦你设定了规则，几乎不需要人工干预。”

Softeon的DOM解决方案还可以执行模拟测试场景，如向履行网络添加更多的商店或仓库，或根据商店的库存数量调整库存策略，然后通过软件运行订单数据块。金宝搏188官网app网址Gilmore说:“你可以通过DOM运行这些数据，看看事情是如何发展的，比如对物流成本的影响，或者对提高服务水平的影响。”

Gilmore补充道，DOM能够灵活地设置规则，以满足节点间库存的需求，这对于企业对企业(B2B)场景非常有用，而不仅仅是解决如何将商品最好地提供给在线消费者的问题。

例如，Sears Home Services使用软腾的DOM和WMS来管理维修零件的库存和实现，这是一个多层网络，包括存放在主数据中心的零件，到存放在单个技术人员面包车的零件，以及逆向物流，以优化返回零件以便重新库存、报废或修理的过程。

Gilmore说:“它使用DOM的集成功能和动态规则引擎来管理类似的变量，如库存可用性和物流成本等问题，但只是在B2B环境中。”

业务敏捷性

Manhattan Associates的产品管理高级总监艾米•坦南特(Amy Tennent)说，在大流行前投资DOM的公司在迅速转向使用商店作为履行节点方面处于更有利的地位。

例如,肯德拉·斯科特当疫情来袭时，总部位于德克萨斯州奥斯汀的一家珠宝零售商已经在使用曼哈顿的OMS来促进数据中心的DOM。在新冠肺炎期间，Kendra Scott的零售商店一度禁止亲自购物，由于安全措施，其主要DC也减少到最低运营。

一些DOM解决方案能够考虑每天可以处理多少来自商店的订单。

Kendra Scott意识到它应该考虑使用商店来满足电子商务订单，tenent解释说，并且在一个工作日内配置了Manhattan的商店订单实现解决方案，以及路由决策的OMS逻辑，并且在六个工作日内能够开始利用一些商店来满足电子商务订单。Kendra Scott和Manhattan很快就利用OMS和商店解决方案在路边取货功能上进行了合作。

“如果你没有现成的订单管理解决方案，这种快速启动从商店发货功能的能力就很难实现，因为这是一个更大的项目。当你有一个灵活的、可配置的订单管理解决方案时，你就有能力非常迅速地调整你的履行流程和策略。”Tennent说。

虽然WMS解决方案广泛应用于大型数据中心，但高级WMS在商店环境中被认为是不合适的。Tennent说，利用商店作为履行节点的企业最好为商店环境提供专门构建的履行解决方案，实现优化的挑选策略、动态优先级、通知和警报。

DOM订单路由算法通过帮助零售商移动他们想要移动的库存，使零售商能够更好地利用商店库存，比如电子商务退货时的可转售状态，或者商店库存将大幅降价，Tennent说。

Tennent补充说，DOM还可以通过与WMS解决方案和商店实时集成，帮助零售商满足客户的期望，因此，如果客户决定在下单后添加商品，或取消商品，或将发货更改为数据，可以方便地进行更改，而不会因为说订单已经发送到仓库而使客户感到沮丧。