回报:物料处理的狂野西部

我们最近都看过这样的头条新闻。

• Kohl 's将在所有门店接受亚马逊退货
• UPS预计在全国退货日当天将有创纪录的190万件退货
• 2600亿美元的定时炸弹:成本高昂的零售退货业务。

听起来退货对零售商来说是一个严峻的挑战，不是吗?然后，在圣诞节前几天，CNBC的主页上发布了这条令人窒息的消息:

• 更多的在线销售意味着零售商需要在这个假期解决500亿美元的退货问题

哇!现在。真的吗?或者，发生了什么?零售业破产?不完全是。

500亿美元是多少Optoro该公司提供了一个退货优化平台，并估计了零售商因退货而损失的利润。现在，这是一个重大的变化，然而……

这个“然而”就是退货的故事，也被称为逆向物流。

尽管有些人希望如此，但回报不会消失。事实上，“退货只是电子商务文化的一部分，”科罗拉多州立大学供应链管理助理教授扎克•罗杰斯说。

他的研究表明，电子商务的回报率为30%。对于实体店来说，这个数字不到10%。罗杰斯还表示，典型的零售商在退货方面的花费占总收入的4.4%。

虽然早些时候的头条新闻称，所有零售回报的总价值为2600亿美元全国零售联合会2018年这一数字为3700亿美元。罗杰斯认为，在几年内，它将飙升至每年超过1万亿美元。

“退货是一个开始抬头的巨大趋势。成交量将呈爆炸式增长。Rob Dold，高级客户经理Fortna．

然而。

退货是一个没有得到应有尊重的配送中心流程。一般来说，没有人拥有回报。没人想处理它们。甚至很少有人关心真正的利润和利润率与那些坐在角落里的回报息息相关。

现实的完美风暴才是问题所在，而不是回报的存在或数量。是的，退货是物料处理的蛮荒西部。

拥抱问题

为了建立退货挑战的基线，德马蒂克对全球逆向物流进行了调查。迈克Khodl公司全球解决方案管理副总裁德马蒂克说:

• 每家接受调查的公司对回报率的管理都不一样;
• 即使是最有效的返回处理也是混乱的;
• 所有公司都在试图找出管理收益的最佳方式;而且
• 处理退货的平均时间为5天，最糟糕的情况是14天。

而且，这还只是投资回报率的主要结论。

虽然DC中的每个其他流程都有专用的设备和软件来加快操作，但退货几乎没有这样的选择——目前的情况充其量只是部分解决方案。金宝搏188官网app网址很简单，没有办法完全自动化退货处理;然而，有些退货流程比其他流程更少手工操作。

退货不仅仅是逆向物流。为了有效地管理退货，需要有一个有组织的程序，专门在退货最后处理之前检查和处理退货。

收益的不可预测性是个问题。“退货是完全未知的，完全由客户决定，”他解释道布莱恩·詹森董事长兼执行副总裁圣翁奇。“在买方决定归还任何物品时，卖方没有发言权。然而，卖方既要满足已经不满意的客户，又要尽量减少对其运营的干扰。”

此外，及时完成退货流程也很紧迫。把商品退回商店，消费者当场就能从赊账卡上获得信用是一回事。通过电子商务渠道退回商品，等待公司对商品的审查和适当的账户记帐完全是另一回事。

根据John Lee，公司业务发展副总裁的说法goTRG在美国，大多数公司处理退货需要几天甚至几周的时间。他说，为了消费者和零售商的利益，这需要变成几个小时。

消费者想要退货，零售商也一样。解决得越快，商品就能越快被转卖。从节日服装到庭院家具等季节性商品，更是加剧了这种紧迫性。

搭建舞台

让情况更加复杂的是，人们对退货过程存在根本性的误解。

公司董事长兼首席执行官吉姆•汤普金斯(Jim Tompkins)表示:“这意味着退货与远期物流完全相反。汤普金斯国际．“事实远非如此。逆向物流不是逆向物流，”他补充道。回报，很简单，需要自己的策略，政策和流程。

很多时候，回报通常被视为一个战术问题。事实上，回报是战略性的。汤普金斯指出，对于作为一类存货、一种交易和从数据中心到会计的离散过程的回报，大局观方法至关重要。这里的细节范围从直接的、具体详细的退货政策到带有特定人员要求的退货流程。

哦，是的，有人必须拥有回报，他解释道Navjit哈的创始人兼首席执行官Newmine．他说，与零售价值链联合会(Retail Value Chain Federation)合作的研究表明，从销售到供应链的业务领域和管理团队通常被认为是回报的所有者。而且，负有最终责任的高管也同样宽泛。

Bhasin强烈主张任命一名首席选举官。这个人是谁取决于组织。但在任何情况下，这个人都需要负责回报，并与许多职能部门合作，包括销售、营销、供应链和财务。好的收益管理不是一座孤岛。

管理退货流程

如前所述，目前退换货处理主要是人工处理，如果不是完全在大多数地点进行的话。很简单，回报中的许多步骤都是人类最擅长的。

最好的情况是退回没有从原始包装中取出的物品。这些通常可以重新编目以供将来销售，只需最少的处理。

所有其他物品必须手动开箱检查。人们寻找损坏或其他类型的缺陷，这些缺陷会阻止零售商重新进货以供未来销售。虽然其中一些物品可以迅速重新入库，但其他物品只适合二级市场转售。损坏最严重的物品被直接扔掉，这是所有结果中最不可取的。

运输和分类回收物品是目前少数几个可以实现自动化的地方之一。188bet金博宝官方网址德马蒂克(Dematic)和纳普(Knapp)都提供了袋装系统，在处理站之间对退货进行分类，包括检查和补充库存。

Khodl将德马蒂克的解决方案描述为一个子系统，该子系统加速并简化了提供客户信贷、输入交换订单和提供退货销售所需的所有处理步骤。他继续说，它还优化了工作流程，以提高生产力和运营效率。

Khodl补充说:“模块化系统设计允许用户重新配置布局和更改软件参数，以执行新的操作计划或修改工作流程策略。”金宝搏188官网app网址

他说，Knapp的产品凯文读者业务开发和营销总监，是模块化的，以最少的类型管理所有sku。Reader补充说，该系统非常节省空间，可以在多个级别上运行。它可以快速处理退货，通过加快物品进入活跃库存或其他处置循环，最大限度地降低库存持有成本。

还有一个问题是，如果一件商品不能简单地重新入库并再次出售会发生什么。正如goTRG的Lee所指出的那样，二级市场是一个复杂的世界，因此这些回报的最终处置充其量也是复杂的。该公司利用数据分析和机器学习帮助零售商在SKU水平上获得最高的退货价格。李说:“否则人们就不能足够快地细化。

脚踏实地

真正知道回报如何运作的人Krutin沙她是在线内衣零售商Adore Me的分销总监。该公司于2012年成立，并于2017年增加了订阅服务。

爱我在美国，退货是一种保证，尤其是订阅服务，每月发货超过10万件。沙阿说，该公司知道，管理回报将是一个挑战。他补充说:“我们的订阅客户中，至少有一半会在每次发货时退回他们收到的一半商品。”

为了应对预期的挑战，订阅服务逐步推出，以确保成功。沙阿说，在这个过程中，退货流程已经被修改了很多次，因为一周六天一班一班的十几个人发现了更有效的技术。这里的关键是跟踪回报情况下的模式，以简化处理，并尽可能地适应这些模式。

沙阿说:“事情会变的，你必须依靠你的同事来发现变化，以及应对变化的最佳方法。”如今，他估计退货过程的有效性为60%。他说，最有效的任意退货系统可能达到80%。

今年，沙阿正在研究一个自动化步骤。188bet金博宝官方网址一半的订购退货都是装在未开封的袋子里。他希望能够创建一个自动化流程，扫描袋子上的条形码，并直接将它们退回库存。

话虽如此，沙阿和其他像他一样的人生活在退货管理的狂野西部。在可预见的未来，几乎不受控制的混乱可能是最好的结果。然而(又出现了这个词)，管理回报率的成本超过总收入的4%，这是一个值得驯服的狂野西部

本文提到的公司:

• 处于
• Fortna
• goTRG
• 克纳普
• Newmine
• Optoro
• 圣棉球放在
• 汤普金斯