其他声音:叉车操作员和技术人员安全的演变

编者注:以下是《现代》杂志高级编辑乔希·邦德(Josh Bond)与克雷格•布鲁巴克高级运营副总裁阿尔塔设备工业集团．Alta是海斯特-耶鲁的经销商，在10个州设有41个地点，服务于中西部、新英格兰、纽约和佛罗里达州。

升降机操作员和技术人员与客户的卫生对话是如何开始的?

布鲁巴克:对话实际上并不是从客户开始的。我觉得我们必须预料到他们的期望。作为经销商，我们与OEM合作，Hyster-Yale当我们出现在他们的工厂时，我们希望在客户对我们的期望方面领先于他们。

我们首先想到的是PPE(个人防护装备)。我们需要确保我们既能保护他们的人民，也能保护我们的技术人员。首先，和许多公司一样，我们出去为员工确保手套和口罩的供应。我们的下一个想法是需要卫生产品，这样我们的技术人员就可以在每次维修之前和之后进行消毒。事先消毒可以保护他们，事后消毒可以保护操作员，然后他们可以自信而舒适地回到卡车上。

您的客户在努力平衡服务需求的同时有效地管理健康和卫生时遇到了什么挑战?

布鲁巴克:它发展得如此之快，我想说这是每个人的危机模式。这是没有剧本的。我们的客户也经历了同样的挑战。我们怎么才能不让人生病呢?如果有人感染病毒会发生什么?我们如何防止它传播?我们的目标是一致的。他们做了很多我们和大多数企业做的事情;你必须制定清洁、保持距离和非接触式互动的流程。例如，我们首先实现的一件事是非接触式部件取放。我知道这听起来很简单，但它非常重要。

你们是如何为操作人员和服务技术人员制定指导方针的?

布鲁巴克:我需要对我们在美国的经销商小组和我们的OEM合作伙伴海斯特-耶鲁给予很大的信任。我们成立了一个工作组，作为一个团队，我们能够创造一些最佳实践来保证技术人员和操作人员的安全。该产品的一部分包括为操作人员提供的DIY卫生工具包。

其中最具影响力的一件事是对1级到5级设备的接触点进行编目。升降机的哪个部分接触最多，因此需要消毒?有明显的旋钮和方向盘，也有你意想不到的地方。操作人员多久触摸一次头顶上的护罩，在哪里?

你可以列一个清单，但人们不喜欢看清单，所以把它们变成视觉效果非常重要。一幅图胜过千言万语，因此视觉效果使技术人员很容易理解每一类设备上需要消毒的区域，以保护他们和操作人员。

知道你现在所知道的，你会给三月份的自己什么建议?

布鲁巴克:一切皆有可能。期待意想不到的事情。我们从未想过会再次出现像08- 09年那样的衰退，但这改变了每个人的生活，让每个人大开眼界。你说要做好准备，但我认为我们都需要多思考一点，为不可能的事情做好准备，或者至少尽我们所能为另一种情况做好准备。

对于重新开放或扩大运营，你会给他们什么建议?

布鲁巴克:首先，你需要确保你的建筑为人们开始重返工作岗位做好准备。我们有一些建筑，我们不得不提高隔间之间的隔板，以提供更多的保护。还有一些简单的事情，比如把椅子移出大厅，为客人之间提供足够的空间。我认为目前最重要的事情是意识到“Covid疲劳”何时开始。我们不能放松警惕。你需要加强社交距离，保护你的人民的安全。只要一件案子就能让你的公司倒闭。

当情况发生变化时，特别是在每个州都存在差异的情况下，您将如何传播最新的指导方针?

布鲁巴克:我们将与我们的经销商和OEM合作伙伴海斯特-耶鲁合作，传递最新的数据和资源。我们正在举行电话会议，以改善可用的材料，这是关于一致的信息传递。在整个组织内部，确保您的一致性并持续提供必要的信息是非常重要的。