世邦魏理仕报告:2018年假日季在线退货总额预计将达370亿美元

前提是电子商务活动增加导致退货增加，或者逆向物流活动不仅仅是一种趋势。事实上，这是现实，也不是一个全新的现实。

这一点在工业房地产公司世邦魏理仕(CBRE)最近发布的一份题为《假日季加剧了在线退货的挑战》的报告中得到了明显体现，报告中包括了几个值得注意的要点，涉及退货订单所要求的财务和物流承诺。

世邦魏理仕在为零售商和品牌提供退货优化服务的Optoro的帮助下，在报告中解释说，在实体店购买商品的传统退货率约为8%，而在线购物的退货率则跃升至15%至30%。

世邦魏理仕工业与物流研究全球主管David Egan表示:“在线商品退货的最大预测量与在线销售额直接相关。”eMarketer预测，今年假日季的在线销售额将增长16%以上，达到约1230亿美元。因此，我们预计回报率将以类似的速度增长，最高达到370亿美元(比去年同期高出320亿美元)。”

Optoro引用的报告中的另一个关键发现是，考虑到处理退货是劳动力和空间密集型的，逆向物流可以比典型的出站供应链多占15-20%的仓库空间。Optoro表示，随着时间的推移，这一比例可能会上升。

Optoro解决方案高级总监Joe Hsu表示:“我们相信，随着退货总量的增长，物流方面的挑战和退货需求也会增加。”

此外，该报告还解释说，退货给零售商和分销机构带来了巨大的压力，并增加了巨大的成本，这些零售商和分销机构没有为库存的逆向流动做好最佳准备。它补充说，由于这种情况，估计零售商每年以折扣价出售的退货或丢弃的退货将占其总收入的4.4%。

徐说:“零售商和品牌商应该部署退货优化平台来简化退货流程——以尽可能少的接触，尽可能快地将产品送到最赚钱的渠道。”Optoro的技术使用机器学习和数据分析来快速确定如何处理每件退回的物品，减少财务、运营和环境浪费。”

鉴于在线退货活动的增加和增强，该报告称，第三方物流运营商和第三方物流设施的所有者将从中受益是有理由的，因为许多零售商希望将逆向物流业务外包，以降低成本并获得最大效率。

无论零售行业如何，零售商因在线退货增加而面临的问题都引发了该报告所称的严重商业担忧。报告还指出，零售商为使消费者的退货体验尽可能无缝而做出的努力，导致了后端的巨大复杂性。

这就是供应链和工业房地产的重要性发挥更大作用的地方，因为正确的解决方案因零售商的服务承诺、利润率杠杆和现有基础设施而有所不同。