2020年仓库/数据中心运营调查:Covid-19大流行发生，运营应对措施

就在仓库和配送中心(dc)的变化速度似乎不能比过去几年更快的时候，新型冠状病毒肺炎向我们展示了变化的速度有多快。

我们的年度“仓库和数据中心运营中心调查”不仅表明，疫情在工人安全和电子商务责任方面对运营产生了重大影响，而且还表明，尽管存在一些困难，但大多数公司都在做出调整。

年度调查总是询问关键的运营因素，如设施规模、员工数量和资本支出水平;但今年，我们增加了针对COVID-19影响的问题，包括3月以来的电子商务增长，以及保持社交距离、戴口罩和消毒设备等做法。绝大多数受访者正在采取措施，如在休息室等场所保持社交距离和使用防护口罩。

此外，87%的企业计划在大流行消退后继续至少一些与健康相关的做法，大多数受访者还报告称，自2020年3月以来，他们已采取行动改善仓库流程和库存管理。

尽管COVID-19在许多方面造成了痛苦和破坏，但对不少数据中心来说，这意味着电子商务履行活动的增加。当我们问及疫情开始以来电子商务的增长情况时，10%的受访者表示，自疫情开始以来，电子商务渠道增长了60%或以上，34%的受访者表示，电子商务增长了30%或以上。

该调查每年进行一次无双研究小组(PRG)代表物流管理和姊妹出版物《现代材料搬运》，今年从多个垂直行业的物流和仓库操作专业人士中收到了122份回复。

根据诺姆·萨恩斯的说法，他是圣棉球放在公司St. Onge公司是一家供应链工程咨询公司，也是我们年度调查的合作伙伴。该公司的高级顾问Don Derewecki表示，主要由电子商务推动的物流中心运营变化已经持续了几年，但疫情使这种变化的步伐加快了。

Derewecki说:“今年的调查结果在很多方面延续了我们多年来看到的趋势，但其中一些异常值是我称之为DC运营的‘大流行效应’。”“这不仅包括采取措施保持社交距离，还包括改变DC网络设施的规模和数量，或不得不租赁更多空间，以更好地服务客户。”

据萨恩斯说，影响电子商务多年来一直在增长，但现在大流行已将预期在未来几年的趋势快速推进到几个月。他说:“包括SKU数量的增长、基于射频的拣选的更多使用、对自动化的更多评估以及对库存管理的越来越重视在内的发现，都可以被视为我们在疫情期间看到的电子商务活动快速增长的证据，以及这是如何推动运营变革的。”188bet金博宝官方网址

快照操作

就服务渠道而言，批发仍是最常见的渠道，占62%(去年为58%)。然而，零售业的回答从去年的60%下降到今年的37%，而30%的人现在表示他们有全渠道运营，比2019年的20%有所上升。

与去年相比，他们为电子商务服务的比例略有下降，但在今年关于“微履行”的新问题中，21%的人从事“微履行”客户提货，22%的人从事基于“微履行”的送货。“微履行”是指商店内或其他地点非常接近客户集中地的一种趋势。

考虑到今年新冠肺炎疫情，我们询问了自疫情开始以来电子商务渠道的增长情况。38%的人说，它为他们带来了不到10%的电子商务增长，10%的人说它引发了超过60%的激增，28%的人说它使电子商务增长了40%或更多。

随着电子商务的增长，受访者的入境游业务的性质正在发生变化。尤其在出港方面，拆箱率仅为8%，高于去年的3%，而出港的拆箱率加起来有70%，或全托盘、箱加箱。在入港方面，今年满载量只下降了5% - 14%。

当被问及如何实现多渠道销售时，36%的受访者表示，他们会从不同渠道的独立数据中心进行自我分销，高于去年的20%。受访者表示他们在所有渠道使用第三方物流合作伙伴的比例下降了8%，而11%的人表示他们只服务一个渠道，比2019年下降了2%。

就整个直流网络的总平方英尺而言，2020年的平均平方英尺达到609,325平方英尺，高于去年的545,860平方英尺。每个特区最常见的平方英尺也有所上升，从去年的183750平方英尺上升到2020年的191670平方英尺。在拥有四栋或四栋以上建筑的网络中，平均面积达到452,940平方英尺，比去年的28.5万平方英尺要大得多。

2020年，华盛顿特区网络的建筑数量也在上升，46%拥有3栋以上的建筑，而2019年为36%。此外，在拥有三栋及以上建筑的受访者中，30%拥有六栋以上建筑，高于去年的26%。建筑物的通高也呈上升趋势。2020年的平均公共净高达到32英尺，比去年的31英尺高1英尺，更符合2018年的32英尺。2020年，14%的受访者表示，最常见的直流净高为40英尺或更高。

2020年受访者的平均年度库存周期数为8.2周，与2019年相同。SKU数量确实显著增加，从去年的10,615个增加到平均12,922个，增长21.7%。

大多数设施概况调查结果与电子商务的迅速崛起相一致，尽管就地理范围而言，只有较小比例的受访者为一个都会区提供服务。然而，2020年的研究结果，如“更多的建筑”和“更高/更大的净高”，可以被视为公司试图通过拥有更多数据中心来更好地服务客户，一些数据中心的规模和净高更大，适合自动化和密集存储。188bet金博宝官方网址

Saenz指出，我们在数据中心发现更多的SKU数量也反映了电子商务活动的增长。然而，他补充说，一个令人不安的趋势是，许多受访者仍然缺乏对商品主权重和sku维度(模糊的)数据的牢固掌握。更具体地说，45%的SKU重量为100%，在项目主记录中“暗淡”，55%缺乏完整的重量和暗淡的数据。

缺少这些数据，就很难进行适当大小的存储和选择位置、确定适合某个位置的库存数量以及使系统能够推荐正确大小的装运纸箱等工作。Saenz说:“缺乏准确的物品主数据将会对开始提高效率的操作产生负面影响。”“运营经理需要建立获取商品主数据的方法，并随着时间的推移进行维护，特别是随着电子商务的迅速崛起。”

受访者对扩张计划的回答令人鼓舞，这表明在面临加速挑战和渠道中断的情况下，企业愿意在设施和资源方面进行投资。对于2020年，80%的公司计划进行某种形式的扩张，比去年增加了1%，在这个问题上是近四年来最高的。就不同的扩张领域而言，41%的受访者预计需要更多员工，高于去年的30%;43%的受访者预计需要更多sku，高于去年的39%。

也许是由于许多受访者来自小型公司，受访者所在地区的平均雇员人数从去年的175人减少到2020年的125人。工作人员的减少可能是大流行的影响。然而，14%的受访者在主要特区拥有超过200名员工，另有11%的受访者拥有100至199名员工。

在区议会中，最拥挤的地区仍然是船坞区，有29%的受访者认为船坞区是最拥挤的地区。今年我们首次对电子商务处理领域和增值服务(VAS)领域的拥堵情况进行了调查，8%的受访者认为VAS是最拥堵的领域，5%的受访者认为电子商务处理是最拥堵的领域。

一些调查结果表明存在空间短缺，有60%的受访者表示，仓库空间利用率峰值超过85%，而且在旺季租赁额外空间的需求有所增加。今年，只有36%的受访者表示“不需要在高峰期间租更多的空间”，比去年的52%有所下降，而相反，表示“他们确实租了更多的空间”的受访者有所上升。

COVID调整

一个积极的发现是，在大流行相关的卫生措施方面采取了强有力的行动，如实行社交距离做法和戴口罩。

事实上，100%的受访者表示，在通常让人们距离很近的工作区域(如休息室)，dc使用了社交距离的做法。此外，94%的公司说员工戴着口罩，94%的公司说他们定期给设备消毒，73%的公司对员工进行体温检测。

长期以来，年度调查一直在询问为改善运营而采取的行动，但今年，我们增加了一个关于3月份以来为应对新挑战或加速挑战而进行的运营调整的问题。大多数(65%)公司正在改进仓库流程，42%的公司改变了布局配置或重新安排了工作站，以支持保持社交距离。

许多受访者(42%)自3月以来提高了工资以留住和吸引员工，35%增加了员工，27%发展了不同的或额外的配送能力，23%对员工进行了新的电子商务执行任务的培训。这些发现表明，对于数据中心来说，COVID-19的挑战不是思考“新常态”可能是什么，而是针对有问题的当前进行调整，这包括在履行更多电子商务订单的同时确保员工的安全。

在某种程度上，一些措施是绝对必要的，以防止可能导致设施关闭的感染。Derewecki和Saenz一致认为，更进步的是，30%的受访者计划在大流行后继续新的健康和安全做法，57%的人计划至少继续一些新的做法。

Saenz说:“接近90%的受访者表示，将至少在一定程度上保持这些新做法，以提高设施的清洁水平，帮助保证工人的安全和健康。”“很高兴看到受访者意识到，这些做法将有助于长期保持一支更强大、更健康的劳动力队伍，即使是在大流行之后。”

在他们的咨询工作中，Derewecki和Saenz看到了增加轮班的操作，以减少一次在设施中的工人数量，以提高健康和安全。这可能比对设施设备和布局的重大改变更常见。

Derewecki和Saenz解释说，另一种保持工人距离的方法是调整工作的分派，或调整操作的位置和分区。这种使用软件和系统的改变不仅有助于保持金宝搏188官网app网址工人的身体距离，还可以提高采摘等任务的效率。

我们的年度调查总是询问为降低运营成本所采取的行动。调查发现，在2020年，98%的企业已经采取了某种形式的行动来降低成本，这一比例高于2019年的95%。在为降低成本而采取的更为具体的行动中，69%的企业希望改善库存控制，高于去年的50%。

Saenz解释说，很有可能，许多受访者经历了与大流行消费者对某些产品的购买激增有关的库存水平的大幅波动，现在正在考虑应该重新考虑什么是正确的库存水平。他表示:“进入2021年，更好地进行库存控制和计划将成为一个关键问题。”“人们开始意识到，他们需要更好地分析手头有什么以及有多少。”

系统和技术

考虑到dc所面临的巨大挑战，幸运的是预算保持健康。2020年，设备和技术的平均资本支出(capex)预算达到145万美元，高于去年的127万美元。资本支出中值确实略有下降，但5%的受访者表示他们的预算在1,000万美元以上。

另一个持续投资的迹象是85%的人使用某种类型的仓库管理系统金宝搏188官网app网址软件解决方案。此外，传统WMS的使用从去年的35%下降到今年的24%，而来自企业系统供应商的WMS模块的使用增加了，而最佳WMS解决方案的使用保持在相当水平。

今年的调查还发现，以纸张为基础的采收方法大幅下降，46%的采收方法使用纸张，低于去年的55%，这是过去四年来的最低水平。相反，使用基于射频识别的手持设备来帮助自动拾取的比例从去年的41%上升到61%，是过去四次调查中使用射频识别拾取的比例最高的。据报道，2020年语音采摘的使用量有所下降，但在询问作为采摘技术的pick-to-light的第一年，14%的人使用光驱动采摘。

当被问及用于衡量生产率的数据收集方法时，调查还发现63%的公司使用从WMS自动收集的数据，比去年上升了7%，而手动数据收集的比例从去年的58%下降到今年的43%。

持续的技术投资应该有助于数据中心利用指标来帮助管理运营。总体而言，98%的公司使用了指标，高于去年的94%。2020年，所有被问及的指标类型的使用都在增加，例如，准时发货的使用增加了10%，订单或行填充率指标的使用跃升了18%，达到61%。

Derewecki表示:“所有指标的使用增加表明，最高管理层正在向运营经理施压，要求他们改善控制和生产力。”

严峻的挑战

在2020年，当谈到对数据中心产生影响的主要问题时，无法吸引和留住合格的按小时计算的劳动力再次成为首要问题，今年有53%的受访者提到了这一点。33%的受访者还提到难以找到合格的主管，略低于去年35%的受访者认为这是一个棘手的问题。

今年第一次，我们被问及与电子商务激增有关的挑战是否构成一个主要运营问题，37%的受访者肯定是这样。这与37%的空间不足并列，是影响当前运营的第二大最常被提及的主要问题。缺乏SKU权重和黯淡的数据也略有上升，24%的人认为这是一个主要问题。

该调查每年都会询问受访者的供应链在过去两年里是否经历过灾难性事件，如飓风、其他极端天气事件、黑客、罢工或供应商故障。77%的人说“没有”，23%的人说他们经历过这样的事情。

再次重申，在采取行动降低成本方面，98%的受访者表示他们已经采取了某种类型的行动。虽然仓库信息技术和软件系统的改进有所下降，但在“向流程中添加自动化设备”方面略有增长(2%)。188bet金博宝官方网址金宝搏188官网app网址考虑到其他研究结果，如更多地使用基于rf的挑选和wms生成的指标，受访者似乎认为使用自动化是跟上变化的必要手段，同时压低成本。188bet金博宝官方网址

仍在不断变化

总体而言，2020年的调查显示，在疫情和电子商务履行压力急剧上升的推动下，这个行业处于深度流动之中。

幸运的是，绝大多数受访者正在采取措施保护员工，许多人计划长期保持部分或所有这些措施，同时继续投资于设施、自动化和系统，以支持2020年电子商务激增带来的运营挑战。188bet金博宝官方网址

Derewecki总结说:“大流行带来的业务变化和需求的快速增长是今年的中心重点。”“一年前，大多数公司都没有考虑到消毒和与员工保持安全距离的需要，但现在它们考虑到了。此外，今年电子商务的加速发展进一步推动了自动化和信息系统支持水平的提高，作为一种能够高效履行订单并满足客户快速订单交付期望的手段。”188bet金博宝官方网址