只有40%的消费者完全相信零售商会按照承诺履行订单

斑马技术公司移动计算、机器人和其他以满足为重点的解决方案提供商，今天发布了其第14届年度全球购物者研究的结果，证实了购物者和零售商之间存在巨大的信任差距。超过一半的受访决策者(55%)认为，他们完全可以按照承诺完成在线订单，但只有38%的购物者表示完全信任零售商。

甚至连零售助理也对雇主的能力持谨慎态度，只有51%的人完全相信雇主有能力按照承诺交付或完成客户的在线/移动订单。为了提高这种信任水平，零售决策者越来越多地采用提高一线员工贡献的解决方案，并改善商店和更广泛供应链中库存计划和执行的方式。

尽管三分之二的购物者计划在未来几个月回到实体店，但大多数人(73%)希望快速进出商店。65%的人仍然担心会受到他人的影响，而且没有那么多的人相信零售商会像2020年那样遵守店内的健康和安全要求或协议。有些购物者甚至不想进商店购物。

近四分之三(73%)的人更喜欢让人送货上门，而不是在商店或其他地方取货。超过四分之三(77%)的人表示他们已经下过移动订单，超过一半的婴儿潮一代利用了移动商务(移动商务)选项。35%的婴儿潮一代还表示，他们专门使用移动应用程序来购买食品杂货或送餐。

有趣的是，购物者在出门之前也会在网上研究产品定价(50%)。近三分之一的人在出门前会检查商店库存，而2019年只有19%的人这样做。

约三分之一的消费者表示，他们在购物时使用移动设备查找有竞争力的价格或在网上浏览产品。超过70%的人表示，他们最近离开商店时没有买到他们想要的所有商品，近一半的人表示，缺货是他们没有在商店购物的原因。因此，58%的购物者表示，在智能手机上查找信息比向店员求助更快，而大多数店员(64%)也同意这一观点，这使得零售商不知道店内顾客什么时候在考虑使用移动商务，可能是与竞争对手合作。超过25%的受访消费者在外出购物时通过移动商务下单，有些人甚至完成了送货到家的移动订单。

随着零售渠道比以往任何时候都更加融合，超过四分之三的决策者表示，提高在线订单处理和履行的效率是当务之急。近十分之九的决策者证实，他们的公司正在寻找改善店内挑选和包装以及仓库履行的方法。超过三分之一的决策者现在正在将商店空间转换为指定的取货和退货地点，这可能有助于分流中央客户服务台的流量。

斑马技术公司全球零售技术策略师比尔·因泽奥解释说:“即使只有一个缺货，如果他们可以在别处通过手机下单取货，就可以让店内的顾客当场放弃整个购物车。”“因此，员工需要配备移动设备和应用程序，使他们能够帮助购物者通过替代履行方式完成店内购买。”

由于劳动力短缺和员工满意度也影响了零售商店的执行，大多数决策者表示，他们计划在明年部署劳动力和任务管理软件。金宝搏188官网app网址考虑到70%的员工在获得技术后对雇主的看法更积极，这是一种积极的反馈。超过80%的人表示，如果他们手中有移动电脑和条形码扫描仪，他们可以提供更好的客户体验。零售助理还认为，分析将帮助他们获得更好的日常体验，并更喜欢使用移动应用程序和设备管理他们的任务和日程安排。