BOPUS“今年真正的亮点”

Kurt Salmon的最新假日运输研究的一部分埃森哲战略发现今年网上零售商擅长他们的执行能力购买,店里(BOPUS)在黑色星期五,以及提高他们的游戏时保持航运网络星期一的承诺。

与137年零售商订单被放置在不同的类别来衡量网络星期一运输速度、准确性和交付成本。

主要结论:
●表现最高的零售商实现订单的平均1.8天,他们包括:AutoZone, CVS,办公用品,先进的汽车零部件,亚马逊(总理),百思买巴宝莉(Burberry) shops等,香奈儿、主食,天伯伦和货车。
●十大零售商的平均时间提高了18%(从2.0到1.7天)
●64%的零售商交付整个订单一周内(相比2018年的63%和2017年的50%)

零售商也磨练他们黑色星期五BOPUS执行的能力。34个订单被放置在15零售商:
●最佳BOPUS表演者整体客户体验包括:家得宝,Nordstrom, Kohl ' s,和迪克的体育用品
●订单上处理时间的88%相比,2018年的72%
●的平均处理时间(从点击订单准备)去年2.5小时3.6小时相比,提高了30%
●只有27%的零售商与他们的订单有一个问题(取消错误的条目,等等)和2018年的60%
●85%的订单是完成没有问题(与2018年的65%相比)
●平均等待时间店内约4分钟(2018年相比,7)

此外,埃森哲的研究超过1500美国消费者发现:

消费者更加要求:
消费者期望免费送货,预计交货时间减少20%在节日期间。2018年,消费者愿意等待平均3.9天——今天的平均预期是3.1天。

商店将继续的很大一部分零售商的产品:
71%的消费者宁愿去商店和支付加快航运立即需要采购。

最好的礼物的想法发生在商店:
54%的消费者说他们得到最好的礼物从浏览商店(20%零售商的网站,18%的传统广告,13%的社交媒体影响力)。

“今年BOPUS才是真正的亮点,”Steve Osburn说董事总经理Kurt Salmon,埃森哲战略的一部分。“历史上BOPUS是困难的为客户交易,而现在零售商建立了简单方便的经验将亭前面的存储和分配停车位。我们看到许多零售商磨练他们的竞争敏捷性和优秀的速度,库存和可见性的能力完成最后的订单。关键组件之一是确保他们在手机应用程序有一个函数或网上,让客户看到所有的库存的机会在附近的商店,是一个简单的方法。”

“正如我们向前看,未来两周,这些零售商投资BOPUS能力可以被设置为获得——驾驶额外的销售,“Osburn补充道。