声音效率作为收入来源

为Cengage为k - 12领先的出版商学习材料市场,高效直流操作和订单执行过程并不是什么新鲜事。总部位于波士顿的公司已经使用voice-directed系统订单选择的准确性和执行效率的主要美国配送中心超过15年。

公司增强其最初使用的声音添加工作流和性能管理功能。更重要的是,由此产生的效率获得使用语音和其他系统正在开发支持第三方物流(3 pl)的客户,将该公司的旗舰产品实现中心转变成一种盈利的一部分业务。

在k - 12教育的世界,打印业务已经改变了在过去的几十年里,Cengage改变了继续的学习材料和内容的出版商。从一开始在一个世纪以前,Cengage已经适应了市场,擅长印刷品和数字内容的分布。Cengage运作全球五个仓库,他们在独立的美国最大的位置,肯塔基州。这个仓库有超过14英里的输送机系统和雇用超过200名员工。

改善关键实现流程,Cengage第一次投入实战voice-directed系统(卢卡斯系统)超过15年前在肯塔基州。卢卡斯语音解决方案,称为詹妮弗,部署增加指令拣选仓库同事的性能,提高安全性和人体工程学。

语音解决方案之前,表现受到处理文书工作的缓慢和缺乏免提的环境。“你打开纸箱,处理书,将它们放入纸箱,梳理成火车,”杰森·塔克说,独立完成中心的主任。“我们知道我们需要一个免提的解决方案。”

自詹妮弗的安装以及卢卡斯仓库优化套件,Cengage增加了关键绩效指标。最初的部署开始补给区,已经迁移到其他仓库的工作区域,包括指令拣选。大多数日子里,近200的同事使用语音系统,虽然使用扩大在高峰季节。

免提声音的性质解决方案及其验证正确的sku的能力和数量正在处理带来了可衡量的收益。“全面提高生产效率为15%,精度提高了5%,减少了10%的劳动力需要,“桑尼Adkins说Cengage主任分布。

voice-directed流程的准确性也被视为帮助整体效率。“卢卡斯的最大影响之一是增加的准确性和它如何能让我们有更少的工人等下游过程质量控制和运输,”塔克说。

语音解决方案是快速学习,帮助新员工培训的新同事,导致员工满意度。“简单的培训与詹妮弗帮助我们吸引新员工,“Adkins说。“培训需要一小时半小时。”

不像一些老的声音系统,詹妮弗语音识别引擎不需要大量时间来“学习”每个工人的声音,保持Cengage仓库平稳运行的基础上,实现其目标的处理大量和当天转机,即使增加季节性工作人员或培训新员工。“Cengage提供了超过400万个单位在一个月内,同时仍然维持99.5%订单在24小时内,“Adkins笔记。

作为学习材料的市场发生了变化,Cengage搬到50/50分割从传统教科书出版数字解决方案,提供各种各样的电子书和“作业助理”的解决方案。

仓库优化套件的技术,包括仪表板和指标,卢卡斯和支持,Cengage意识到他们已经变得相当擅长分布。事实上,太好了,他们开始吸引第三方物流客户填写的一些空的直流空间给出了数字业务。

“分布团队意识到,虽然我们有一个伟大的工具,我们需要更换体积损失数字业务增长,”塔克说。“有很多的时间和精力投资在这个设施。我们决定做的是开始引进第三方客户会使用我们为实现的合作伙伴,让我们运行相同数量的体积我们之前运行。随着越来越多的第三方物流客户加入,他们很容易转换到卢卡斯系统。”

在最近几年,Cengage增加了大约10 3 pl客户支持的仓库。“我们看到打印的下降;但是,在第三方物流企业的帮助下,我们现在收入中心,不是一个成本中心,”Adkins补充道。