调查:消费者减少对延迟交货的宽容,不准确

Voxware,基于云计算的领先供应商的声音和分析供应链解决方案,发布了其2022年双年展消费者节日调查的结果。

消费者调查报告的延迟交货和不准确的订单增加了晚,表明他们会放弃零售商无法满足对航运和退货管理的期望,Voxware所总结调查结果。改善分配操作将会高度重视这个假期56%的受访者报告他们会少买礼物由于通货膨胀和经济问题。

“满足客户预期零售商必须是第一要务,”基思·菲利普斯说,总裁兼首席执行官Voxware。“然而增加错误和延迟是让顾客失望。大部分的成功或失败在满足客户预期落在仓库服务和产品快速、准确地进入的能力,通过配送中心和交付。”

2022消费者节日购买态度和行为对配送中心性能的额外的压力。在一些关键的发现顾客体验和关注:

•运输承诺并没有得到满足。44%的消费者说,高达10%的订单比承诺晚到达,另有20%报告经历后期交付25%的时间。
•61%承认担心节日礼物他们购买在线将会延迟交货。
•65%的消费者调查报告,他们将放弃购物的零售商交货后2 - 3晚。
•81%声称如果零售商发送一个错误的订单2 - 3次,他们将完全放弃购物的零售商。
•7%的消费者报告取消订单在收到错误的项目而不是等待一个零售商发送正确的物品(高于2020年的3%的人报告取消错误的订单)
•70%的消费者说他们可能会共享一个负面体验在线购买时迟到或不正确的。

大流行后,零售商必须保持货架储存,和网络分布哼唱作为假日购物的顾客回到商店,但保持他们的在线混合的购物习惯,调查还显示结果如:。

•38%的受访者希望在商店购买更多的礼物比在大流行期间。
•40%的人报告他们将购买75%以上的节日礼物在线2022年,略低于46%的人在网上购买那么多2020。
•60%的发现,网上购物和在商店里捡在大流行期间是方便的,他们将继续购买他们的一些节日礼物。
•68%的被调查者表示,他们更有可能购买小物品如袜子单广告比在大流行期间今年在商店。
零售商和他们的分销团队必须继续执行所有只要2022年假日购物季会更长,比近年来晚。
•在近40%的消费者计划有超过一半的购物通过网络星期一(低于2020年的48%),剩下的60%将他们的时间。

“仓库中经常被忽视的任务将在聚光灯下这个假日购物季,”菲利普斯说。“接收和补给将零售商的关键产品转移到需要的地方。是否充气股票房间实体建立直接向消费者或履行订单,灵活和响应零售商将在本赛季。”

出货的数量可能会增加管理尽管少礼物购买由于经济不确定性。
•2020年,第一个假日季节流感大流行的影响,77%的受访者计划直接从零售商更有礼物送礼物收件人。他们将建立在行为今年35%的受访消费者报告进一步增加百分比礼物被直接发送到收件人。

“消费者喜欢方便,所以那些选择船礼物直接接收人在大流行期间,继续这种行为,”菲利普斯说。“然而,准确、准时交货的重要性是至关重要的,当运输直接gift-buyer没有机会证实每个收礼人的包的内容。零售商必须在这个领域成功的满足客户的期望。”

为什么消费者退货管理是至关重要的选择和坚持一个零售商,Voxware也总结道。据报道发生的各种错误和失误引发的回报:
•正确的物品到达晚于承诺:21%
•物品毁损、显示先前使用的迹象:59%
•项目是正确的项目,但这是不正确的大小或颜色:48%
•收到的项目是完全不正确的项目:41%
•当收到错误的订单,70%的消费者期望的顺序是固定的,在3 - 4天内发送,和37%的消费者影响零售商错误从零售商预计某种补偿。
•令人难以置信的是,返回一个产品的消费者由于零售错误,29%收到错误的项目第二次。

“,这不是什么秘密了分配和实现中心显著影响了劳动力的挑战,”菲利普斯说。”不断的营业额和训练有素的工人的短缺导致错误和提高服务水平的下降。”
经济2022年的节日礼物购买水平产生负面影响的担忧

即将到来的经济衰退与通货膨胀和担忧占据头条,这并不令人意外的礼物买家承包这个假日购物季节。56%的受访者表示他们今年计划购买更少的礼物比之前的假期。只有11%的人表示他们今年将购买更多的礼物。

“所有的问题我们研究和报道揭露自动化技术需要更好的培训工人,确保准确及时和正确的订单,”菲利普斯说。188bet金博宝官方网址“在2022年,只有24%的消费者报告他们的预期正确和准时交货的物品在网上购买比两年前高。消费者已经经历了两年的不一致的服务,正在改变他们的购物方式,他们选择商店。”