其他声音:逆向物流不再是供应链的事后诸葛

编者注:以下专栏作者是销售、分选和分销副总裁布拉德•雷德克里夫，他公司，是现代的其他的声音列。该系列报告汇集了终端用户、分析师、系统集成商和原始设备制造商的想法、意见和见解。点击这里了解如何提交专栏以供考虑。

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随着电子零售商和直接面向消费者的制造商寻找解决客户高退货率的方法，逆向物流曾经是供应链的一个重要话题。

的全国零售联合会预计到2017年底，在线销售额将下降4270亿美元至4430亿美元，增长速度是整个行业的三倍。但在线卖家面临的问题是，约三分之一的网购商品被退货，而实体店的退货率约为9%。

为了跟上顶级互联网零售商的步伐，现在几乎50%的网上商店都提供退货免运费服务。20%到25%的补货费的日子一去不复返了，亚马逊和其他占主导地位的在线零售商已经把客户的期望推向了免费或折扣送货，购买的商品在一两天内到达，退货时免费或非常优惠的送货。

由于退货商品的数量增加了50%至80%，企业正在努力解决如何及时处理退货到自己的工厂门店或批发清算市场的问题。退货的增加刺激了淡季、非品牌零售商的增长，现在他们有更多更好的产品出售。在某些情况下，商品是成卡车出售的，有时没有低价零售商能够核实内容。但这种情况能持续多久?

电子商务供应链的设计目的是将新产品推出市场，而不是将产品带回市场，加工后再返回销售。虽然高回报率让互联网卖家头疼，但它也为设计和制造分拣和分销系统的公司创造了新的机会。

真正的挑战是逆向物流是劳动密集型的。退回的商品可能是也可能不是原来的包装，标签可能包括也可能不包括在内。每个退回的包装都必须手动打开、手动检查、手动分拣、重新包装和重新贴标签才能转售。

在此之前，分拣和配送系统从未被认为是逆向物流的可行选择，因为当时还没有量。但是在仓188bet金博宝官方网址库中管理退货的自动化现在已经有了投资回报率。几十年来，同样的技术使公司降低了劳动力成本，提高了前端的效率和吞吐量，可以用于减少人力和提高重新包装的效率，从而增加周转时间。

由于大约80%的劳动力是在配送中心内的物品运输中，对于每小时处理超过10,000到15,000件物品的公司来说，高速分拣系统的投资回报率可以很快实现。我们接触过的一家低价批发商每小时能处理10万件商品。这意味着需要600至700名全职工人。撇开劳动力成本不谈，美国许多地区的低失业率意味着可能根本就没有可用的劳动力。像交叉带和循环分拣机这样的分拣系统可以减少30%到40%的人力。一旦退货被手动分解为颜色-样式-大小的SKU，自动化就可以接管，将物品运输到主包订单的最终排序中。188bet金博宝官方网址

美国零售联合会预测，在线销售额将继续大幅增长，到2020年将超过6000亿美元。这种销售增长水平——以及相应的回报——进一步说明了解决逆向物流的重要性。