奥本大学的布莱恩·吉布森为您播报60秒

布莱恩·吉布森，奥本大学
头衔:奥本大学供应链管理威尔逊家族教授
位置:位于阿拉巴马州奥本。
经验:8年零售分销管理经验，21年教学、研究和咨询经验
主要研究方向:供应链教育、零售供应链和人才管理

Modern:布莱恩，过去五年来，你一直在为零售行业领袖协会(RILA)合作撰写零售供应链状况报告。在这段时间里你观察到的最重要的变化是什么?
吉布森:其中最关键的一个方面是物流作为成本中心向物流作为客户体验促进者的战略转变。我们很少关注在物流上节省一分钱，而忽略了对商店和顾客的影响。供应链管理人员正变得更加以客户为导向，更关注商店支持。

现代:是什么推动了这种转变?
吉布森:在某种程度上，这是因为供应链专业人士已经适应了自己的生活。他们意识到自己对组织的价值不仅仅是减少运输和实现成本。在某种程度上，这是因为供应链高管现在在战略规划桌上有了一席之地。他们有机会塑造影响客户满意度和公司盈利能力的决策。

Modern:我知道你还在整理你的调查结果，但在这一点上，你觉得今年的调查中什么是最重要的?
吉布森:让我印象最深刻的是，零售商愿意谈论他们需要在全渠道活动中盈利。现在只能说:亚马逊在做，所以我们也要做。零售商开始把目光投向市场份额以外的领域。他们在全渠道盈利方面变得更具战略性和目的性。

现代:这似乎是违反直觉的，因为市场营销一直在谈论提供更多的选择，更多的增值服务，更快的交付和更低的价格。这种模式可持续吗?或者换句话说，有零售商发现这一点吗?
吉布森:在我看来，不惜一切代价追逐电子商务市场份额是不可持续的。你必须对你在网上提供的产品、为客户提供的服务水平以及收取的运费保持理性。如果你不这样做，利润将迅速恶化，以至于电子商务永远是一个赔钱的人。零售商必须变得更加注重战略和利润，特别是在他们的履行和运输决策上。快速和免费是不可持续的。有趣的是，零售商明白这个问题，并在他们的全渠道方法上变得更有创意。他们问:我如何保护给定订单的利润?
最好是从商店填充，从DC转移到商店，还是绕过我的网络从供应商发货?这些都是需要考虑的关键选项，以确保你是在优化利润率，而不是狭隘地优化可用性、多样性或速度。单纯从营销角度出发的零售商将付出高昂的代价。

现代:亚马逊对零售经济有多重要?
吉布森:这是个好问题。我认为一些零售商开始质疑，追逐亚马逊的每一项举措是否划算。零售商对我说，他们不会在日常产品上超越亚马逊。他们意识到，试图为所有人提供所有的服务是不可能赚钱的。

现代:展望未来五年。你期望的景观是什么样子的?
吉布森:我认为我们会有一个更现实的全渠道愿景，尽管到那时我们可能只会称之为零售。人们不会在意他们的订单来自哪里，只要时机合适，价格合适，我们提供完美的订单。供应链的作用将只是以一种成本效益的方式支持在任何地方购买的客户。我认为我们还会看到库存较少、专注于基本款的小型商店。当顾客想要一件特别的产品、独特的颜色或奇怪的尺寸时，他们会在店里预览样品，在网上订购，然后让人送货上门。在未来五年里，消费者将更加适应这种模式。