语音效率是一种收入来源

为Cengage作为K-12市场学习材料的领先出版商，高效的DC运营和订单履行流程并不是什么新鲜事。15年来，这家总部位于波士顿的公司一直在其美国主要配送中心使用语音导向系统来提高订单提取的准确性和履行效率。

多年来，该公司通过增加工作流程和绩效管理功能增强了语音的初始使用。更重要的是，使用语音和其他系统所获得的效率现在正被用于支持第三方物流(3PL)客户，使该公司的旗舰履行中心成为其业务的创收部分。

在K-12教育的世界里，印刷业务在过去几十年里发生了变化，圣engage也随之改变，仍然是学习材料和内容的顶级出版商之一。自一个多世纪前成立以来，圣engage已经适应了市场，擅长印刷和数字内容的分销。Cengage在全球运营着五个仓库，其中最大的美国仓库位于肯塔基州独立市。这个仓库有超过14英里的输送系统，雇佣了200多名工人。

为了改善关键的履行流程，圣engage首先部署了语音导向系统(卢卡斯系统)在肯塔基特区。被称为Jennifer的Lucas语音解决方案被用于提高订单拣选性能，并增强仓库员工的安全性和人体工程学。

在语音解决方案出现之前，处理文书工作的缓慢速度和缺乏免提环境阻碍了性能。“你打开纸箱，处理书籍，把它们放进纸箱里，把它们整理成火车，”独立物流中心主任杰森·塔克(Jason Tucker)说。“我们知道我们需要一个免提解决方案。”

自从安装了Jennifer，以及Lucas Warehouse优化套件，Cengage已经全面提高了关键性能指标。最初的部署从补货区域开始，后来迁移到仓库的其他工作区域，包括挑选订单。大多数时候，有近200名员工使用语音系统，不过在旺季使用人数可能会增加。

语音解决方案的免提特性及其验证正确sku和正在处理的数量的能力带来了可衡量的收益。“整体生产力提高了15%，订单准确性提高了5%，所需的人工减少了10%，”圣engage的分销总监桑尼·阿德金斯(Sonny Adkins)说。

语音导向过程的准确性也被认为有助于提高整体效率。塔克说:“卢卡斯最大的影响之一是准确性的提高，以及它如何让我们在质量控制和运输等下游流程上减少工人。”

语音解决方案可以快速学习，这有助于新员工的入职，并有助于提高员工满意度。阿德金斯说:“詹妮弗培训的简单性有助于我们吸引新员工。”“训练需要一小时到半小时。”

与一些旧的语音系统不同，Jennifer语音识别引擎不需要很长一段时间来“学习”每个工人的声音，使Cengage的仓库平稳运行，同时实现处理大批量和同日周转的目标，即使在增加季节性员工或培训新员工时也是如此。阿德金斯指出:“Cengage在一个月内提供了超过400万套产品，同时仍保持99.5%的订单在24小时内发货。

随着学习材料市场的变化，圣智已经从传统的教科书出版转向了提供各种数字解决方案、电子书和“作业助手”解决方案。

有了仓库优化套件技术，包括仪表板和指标，以及Lucas的支持，Cengage意识到他们已经非常擅长分发。事实上，他们开始吸引第三方物流客户来填补一些被数字业务放弃的空白DC空间。

塔克说:“分销团队意识到，虽然我们有一个很好的分销设施，但我们需要弥补因数字业务增长而损失的数量。”“在这个设施上投入了大量的时间和精力。我们决定开始引入第三方客户，他们将我们作为履行合作伙伴，并允许我们运行与以前相同的量。随着越来越多的第三方物流客户加入，他们很容易过渡到卢卡斯系统。”

近年来，在仓库的支持下，圣智新增了约10家第三方物流客户。“我们看到印刷业在下滑;但在第三方物流业务的帮助下，我们现在是一个收入中心，而不是成本中心，”阿德金斯补充道。