自助服务提高了70%的购物者对零售伙伴的满意度

斑马技术公司该公司的产品包括移动设备、机器人、成像、定位系统和履行解决方案第15届全球购物者大赛Y证实，消费者重返商店购物的人数与大流行前相似。斑马公司解释说，他们还养成了自助服务的习惯，因为他们越来越多地在店里使用“自己动手”(DIY)技术，这让更多的员工有更多的时间在店里帮助购物者。

虽然近75%的购物者表示，通货膨胀导致他们推迟了购物，但他们仍然会回到商店，但大多数人(76%)希望尽快进出商店。他们愿意帮助实现这一目标，因为他们越来越喜欢自助服务技术。自助服务解决方案的购物者互动持续增加，近一半的购物者表示他们使用过自助结账，近四成的购物者使用了无现金支付方式。

43%的受访购物者更喜欢用移动设备/智能手机支付(自2019年以来增加了23个百分点)，一半的人更喜欢自助结账(自2019年以来增加了19个百分点)，因为人们对传统的人工收银台的偏好有所下降(自2019年以来减少了20个百分点)。大多数零售商(77%)认为，随着自动化技术的发展，员工结账变得不那么必要了，近一半的零售商正在为他们的商店做好准备，将传统的结账空间转变为自助和非接触式选项。188bet金博宝官方网址消费者已经准备好了;大约80%的人希望零售商拥有最新的技术，而零售商也知道这一点。

消费者在购物时也会继续依赖智能手机;今年的使用表明了对价格的敏感性，因为超过一半的受访者正在查看促销、特价或优惠券，68%的人担心不得不减少支出以维持收支平衡。

无论消费者如何购物，他们都希望获得无缝的体验。十分之七的人更喜欢在实体店和网上购物，也喜欢同时提供实体店的在线零售商。便利是实现的王道:大多数购物者(75%)更喜欢选择送货上门，64%的人选择提供店内提货或路边提货的零售商。逆向物流也是如此:十分之八的购物者优先考虑在提供方便退货的零售商那里消费。近一半的受访零售商正在将店内的空间用于取单，以支持消费者的履约偏好。移动订购继续增长，超过80%的购物者和90%的千禧一代使用移动订购，70%的购物者希望更多的零售商提供这种服务。

斑马技术公司零售行业主管Matthew Guiste说:“购物者看不到渠道，他们只看到一种购物体验。”“单枪匹马、全渠道运营的时代已经不符合如今人们的购物方式。统一的商务方式可以帮助零售商满足购物者的购物方式——在线、实体店、社交、移动或任何组合——并改善他们的整体体验。”

虽然近80%的购物者担心日常必需品的价格上涨，但他们并不一定会因为价格问题而没有买到他们想要的东西。员工们表示，缺货是他们最大的不满。高达76%的购物者离开时没有买到他们想买的商品，49%的人抱怨缺货。零售商痛苦地意识到;80%的受访者承认，保持缺货的实时可见性是一项重大挑战，他们需要更好的库存管理工具来提高准确性和可用性。

十分之七的购物者对零售商的帮助感到满意，而2007年这一比例仅为37%。Zebra补充说，购物者、员工和零售决策者一致认为，当员工使用最新技术来帮助他们时，购物者会有更好的体验。但这并不是唯一的好处，尤其是在劳动力短缺的情况下:大多数受访员工(78%)和零售决策者(84%)都认为，利用零售技术和移动设备的商店也能吸引并留住更多的店员。

为了进一步改善购物体验，80%的受访零售商预计将在2022年假日季启用更多的助理/季节性员工帮助客户挑选/履行在线订单。这也解决了四分之三的受访零售商提到的另一个挑战:提高在线履行效率和成本。

Guiste说:“在对购物者、店员和零售商进行了15年的研究之后，有一点是不变的:零售业总是在变化。“购物者、同事和零售高管的期望、体验和行为继续以越来越快的速度发展。只有当技术和人结合在一起，无论是对未来的愿景还是今天的执行能力，零售商才能始终如一地提供客户期望的体验。在零售业，技术不再是一种想要或拥有的感觉，而是必须拥有的。”