自助服务提高了70%的购物者对零售伙伴的满意度

斑马科技公司该公司的产品包括移动设备、机器人、成像、定位系统和实现解决方案第十五届全球采购员Y，这证实了购物者返回商店购物的人数与疫情前类似。斑马解释说，他们也养成了自助服务的习惯，因为他们越来越多地在商店里使用“自己动手”(DIY)技术，让更多的员工有更多的时间在地板上帮助购物者。

尽管近75%的购物者表示，通货膨胀导致他们推迟购物，但他们仍会回到商店，但大多数人(76%)希望尽快进出商店。随着他们对自助技术日益增长的亲和力，他们愿意帮助实现这一目标。自助解决方案的购物者互动持续增加，近一半的购物者表示他们使用过自助结账，近四成的购物者使用过无现金支付方式。

43%的受访购物者更喜欢用移动设备/智能手机支付(自2019年以来增加了23pp)，一半的人更喜欢自助结账(自2019年以来增加了19pp)，因为对传统的有专人结账的收银台的偏好下降了(自2019年以来减少了20pp)。大多数零售商(77%)认为，随着自动化技术的发展，员工结账变得不那么必要了，近一半的零售商正在为他们的商店做好准备，将传统的结账空间转变为自助式和非接触式的选择。188bet金博宝官方网址消费者已经做好了准备;大约80%的人希望零售商拥有最新的技术，而零售商也知道这一点。

消费者在购物之旅中也继续依赖智能手机;今年的使用表明了对价格的敏感，因为超过一半的受访者正在查看打折、特惠或优惠券，68%的人担心不得不减少开支以维持收支平衡。

无论消费者如何购物，他们都希望获得无缝的体验。十分之七的人喜欢在实体店和网上购物，也喜欢提供实体店的网上零售商。便利是实现目标的关键:大多数购物者(75%)更喜欢选择送货上门，64%的人选择提供店内提货或路边提货的零售商。逆向物流也是如此:80%的购物者会优先选择那些容易退货的零售商。近一半接受调查的零售商正在将店内空间用于提货，以支持消费者的履行偏好。移动订购继续增加，超过80%的购物者和90%的千禧一代使用移动订购，70%的购物者希望更多的零售商提供移动订购服务。

斑马科技公司零售行业主管Matthew Guiste表示:“消费者看不到渠道，他们只看到一种购物体验。”“竖井式、全渠道运营的时代已经与今天人们的购物方式格格不入。统一的商务方式可以帮助零售商满足购物者的购物方式——在线、实体店、社交、移动或任何组合——并改善他们的整体体验。”

尽管近80%的购物者担心日常必需品价格的上涨，但他们并不一定会因为价格问题而不买他们想要的东西就离开商店。员工们表示，缺货是他们最大的挫折。高达76%的购物者没有买到他们想要购买的商品就离开了，49%的人归咎于缺货。零售商痛苦地意识到了这一点;80%的公司承认，保持缺货的实时可见性是一项重大挑战，他们需要更好的库存管理工具来提高准确性和可用性。

70%的购物者对零售店员的帮助感到满意，而2007年这一比例仅为37%。斑马补充说，消费者、员工和零售决策者一致认为，当员工使用最新技术来帮助消费者时，他们会获得更好的购物体验。但这并不是唯一的好处，尤其是在劳动力短缺的情况下:大多数接受调查的员工(78%)和零售决策者(84%)都认为，利用零售技术和移动设备的商店也能吸引和留住更多的员工。

为了进一步改善购物体验，80%的受访零售商预计将启用更多助理/季节性员工，帮助客户在2022年假日季挑选/完成在线订单。这也解决了四分之三受访零售商提到的另一个挑战:提高在线履行效率和成本。

Guiste说:“在对购物者、店员和零售商进行了15年的研究之后，有一点是不变的，那就是零售业总是在变化的。”“购物者、员工和零售高管的期望、体验和行为都在以越来越快的速度发展。只有当技术和人结合在一起，无论是对未来的愿景还是今天的执行能力，零售商才能始终如一地提供顾客期望的体验。在零售行业，技术不仅仅是一种需要或美好的拥有，而是必须拥有。”