劳动管理:技术+方法=进步

过去几年，仓库自动化和机器人技术的使用越来越多，188bet金博宝官方网址与另一个趋势相吻合，这一趋势乍一看与自动化程度的提高不一致:对劳动管理解决方案的浓厚兴趣。

毕竟，机器人不是要取代人类劳动，让劳动管理变得不那么重要吗?

劳动管理仍然重要的原因是多方面的。首先，许多类型的自动化都是与人类合作工作的，而188bet金博宝官方网址不是完全取代人类。

比如辅助采摘技术自主移动机器人(AMRs)或者是固定的人对货系统，旨在使人工拣货者的工作速度更快，他们可以呆在一个地方或在DC的一个小得多的区域，而不是在过道上走来走去。这允许相同规模的团队处理更多的吞吐量，或者允许操作重新分配工人到成本太高或难以自动化的任务。

再加上其他因素，如更严格的服务水平和作为电子商务履行的一部分的更多处理，对仓库工人的需求仍然保持不变。事实上，美国劳工统计局预计，到2031年，“材料处理员”工作岗位将以6%的速度增长。

结果是，即使在这个增长的时代188bet金博宝官方网址在美国，从难以找到和难以留住的人力资源中获得更多资源比以往任何时候都更重要。

“劳动力管理是我们大多数客户谈话的中心话题，这实际上可以追溯到如何吸引和留住他们运营所需的劳动力正变得越来越困难，”他说马克•惠勒，供应链解决方案总监斑马技术．“因此，我们的大多数客户都专注于让他们现有的劳动力尽可能高效，同时确保为他们提供一个有吸引力的工作场所。”

Zebra提供各种各样的系统来帮助一线工作，从坚固的移动设备到amr和软件，帮助执行仓库工作流程。金宝搏188官网app网址Zebra去年在研究员工态度时发现，最新技术具有吸引力。Zebra的“2022仓储愿188bet网页登录景”调查发现，在受访的员工中，92%的人认为技术进步使仓库环境更具吸引力，83%的人希望DC中的应用程序和设备像智能手机一样易于使用。

惠勒说:“现在的劳动力都有直观易用的技术经验，他们在进入企业时也有同样的期望。”而且，如果管理层能够提供这些直观的工具，并根据他们如何使用技术提供精心设计的工作和工作流程，这往往会改善劳工状况。”

除了协同amr和直观设备等技术，劳动管理系统(LMS)解决方案仍然是管理劳动生产率的核心。LMS解决方案提供了性能指标，并可用于管理工程劳动标准，以及与自动化系统绑定以收集吞吐量数据。188bet金博宝官方网址但是，没有哪一种技术部署能确保数据中心的劳动生产率达到最高，因为充分发挥潜力也需要最佳实践，比如明确的目标设定和有效的面对面沟通。

技术优势

在提高劳动效率方面，一些技术优势是非常直接的。

例如，与人工采摘相比，辅助采摘amr可以大大减少所需的旅行，同时为工人提供机器人上的灯或平板电脑等用户界面工具。此外，惠勒指出，软件可以用来优化提货路径和协调仓库活动，金宝搏188官网app网址这样人们就不必等待机器人，反之亦然。

机器人Wheeler补充说，解决方案和实施管理软件提供了关于吞吐量和周期时间的数金宝搏188官网app网址据流，可用于微调流程，并帮助管理个人和团队的绩效。

惠勒说:“当你开始沿着机械化的道路前进时，发生的一件伟大的事情是你有了更多关于工作流程的数据。”“你向系统中输入了更多关于发生了什么、何时发生以及每一步需要多长时间的数据点。另一件在市场上很受欢迎的事情是游戏化，让员工实时反馈他们的表现。至少，你的系统应该能够给员工提供实时反馈，让他们知道自己的位置和预期的位置。”

其他研究还指出，员工将技术视为朋友而不是敌人。在去年夏天发布的“仓库工人之声”调查中卢卡斯系统,作为仓库执行、劳工管理和语音导向解决方案的提供商，该研究发现工人对仓库技术持积极态度。

特别是，74%的员工表示，如果技术对他们的工作有帮助，他们会考虑在另一家公司降薪，以获得使用技术的机会。研究还发现，助理们通常一天中有超过三分之一的时间是在走路，他们会欢迎机器人或其他技术的帮助，以最大限度地减少旅行。

卢卡斯系统公司(Lucas Systems)高级顾问丹•凯勒(Dan Keller)说:“这项调查基本上发现，如果技术更好，工具更好，人们更倾向于拿更少的钱工作。”“他们并不像我们想象的那么唯利是图。他们正在寻找一个可以提供一些很酷的技术来帮助他们表现得更好的工作场所。这与年轻一代如此适应科技有关，因为科技一直伴随着他们。”

凯勒说，语音或可穿戴设备等解决方案的另一个好处是，它们往往可以更快地让新员工入职，这对公司和个人都是一个福音。凯勒说:“第一件事是让你的系统非常非常容易地在大街上训练一个人，因为如果不需要花很多精力学习新工作的工具，他们会更快乐。”

不仅仅是供应商说技术被一线工人积极看待，一些拥有履行业务的大公司也同意员工喜欢与协作自动化一起工作188bet金博宝官方网址．Felix Vicknair公司供应链解决方案副总裁Kenco集团例如，已经部署了辅助拾取amr的第三方物流供应商，也认为协作amr可以改善人类的工作环境。

维克奈尔说:“我们发现，与机器人一起工作不仅可以通过减少旅行来提高仓库员工的工作效率，而且在许多情况下还可以减少体力消耗造成的疲劳。”“员工喜欢与具有数字显示器的机器人互动，它们能提供清晰的工作指示和产品图片，有助于提高工作质量。”

通过精益提高保留率

一个更敬业的一线员工——一个系统地寻求员工改进想法的人——可能不太容易出现高流动率。

描述:赫塞尔拜因轮胎公司发现，精益管理方法提高了员工敬业度。

例如，拥有DC业务的领先轮胎批发商Hesselbein Tire Co.在美国南部的几家工厂正面临着员工挽留的挑战。员工流失率导致了运营效率低下、履行错误和难以满足公司日益增长的需求。

为了找到改善运营的方法，Hesselbein向Raymond Corporation和Malin (Raymond Solutions and Support Center)寻求解决方案，以帮助优化运营并提高留存率。雷蒙德团队建议公司实施雷蒙德精益管理(RLM)系统，作为发现流程改进和提高员工敬业度的一部分。

RLM项目的一个关键组成部分是“kaizen”，意思是“向更好的方向改变”，这是一种战略，在这种战略中，公司各级员工积极合作，以实现定期的、增量的改进。

整个黑塞尔拜因的员工都接受了正式培训，并鼓励他们不断识别流程中的浪费，并通过向管理层提交改进意见来提出解决这些浪费的解决方案。

一个导致重大结果的小改进是重新评估轮班时间和长度。赫塞尔拜因发现，将轮班时间灵活调整几个小时可以减少加班，缓解员工疲劳，最终还能给员工更多的钱——同时还能减少仓库错误。

通过将轮班时间延长到午夜，赫塞尔拜因缩短了订单的周转时间，提高了对客户的响应速度，这意味着某些晚上的额外业务可多增加5万美元。

Hesselbein确实从Raymond公司引进了一些新的摆动式和拣货卡车，以支持向非常狭窄的通道仓库布局的转变，从而提高空间和劳动效率，但RLM项目是关于精益方法，而不是专注于升降机车队分析。

总体而言，该项目提高了员工敬业度，有助于降低人员流动率，在采用RLM后，流动率从60%下降到25%。

Hesselbein Tire总经理克里斯•波普(Chris Pope)表示:“最让我感到惊讶和高兴的一件事是，RLM把人的发展放在第一位，然后才是流程改进。”“我们的团队成员知道我们需要解决什么问题才能让我们的业务更好。有了RLM，他们现在有了实现这一目标的工具和我们持续改进文化的开端。”

最佳实践

当然，技术不是一切，无论是新的LMS，还是最新的可穿戴设备或移动设备。

据观察，即使是科技发达的工作场所，如果他们的主管懂得如何沟通，并以亲力亲为的方式领导团队，也能从中受益最多杰森·米尔他是该公司客户服务高级总监开放天空集团这是一家处理LMS部署的咨询公司。

米尔布兰特说:“仍然需要进行日常沟通，即使只是与团队进行简短的交谈，比如‘我们昨天是这样做的’，或者‘我们今天要面对的是这样的’。”“即使你掌握了一些(劳动管理)技术，面对面的沟通仍然是最好的方法之一。能够将强大的技术与清晰的沟通结合起来的组织往往在管理劳动力方面做得最好。”

技术和劳动管理培训方面的一个交叉领域是让员工知道他们是否达到了目标。凯勒指出，劳动管理部门可以通过配置，在员工工作表现下滑时向他们发出警报，而无需不断向他们提供大量数据。

描述:斑马公司最近的研究发现，绝大多数一线工人都认为，技术进步使仓库环境更具吸引力。

凯勒说:“当然，为新员工设定目标很重要，但为他们提供实现这些目标的现实方法，以及互动反馈也同样重要。这是另一件经常被忽略的事情。他们不知道自己在做什么。我们有一款名为Spe金宝搏188官网app网址edometer的软件，可以动态检查用户的工作效率，并将其与目标进行比较，并直接向最终用户提供消息，让他们知道他们是否低于目标。”

其他管理技术，比如从一线员工那里寻求改进想法的精益管理方法，也有助于使工作场所更具吸引力，甚至可能提高员工留存率(见图表)。

加薪和更灵活的时间安排也被视为改善招聘和留住员工的方法。在Kenco去年进行的一项研究中，该公司发现，85%接受调查的供应链负责人表示，劳动力短缺对他们的业务产生了负面影响。受访者试图缓解人员配备挑战的主要方式是加薪(56%)、提供灵活的工作时间(51%)和提供签约奖金(38%)。

LMS值演变

LMS软金宝搏188官网app网址件能够管理绩效激励，并与自动化系统的采摘率数据集成。188bet金博宝官方网址LMS还可以保存或绑定sku上关于物品或箱子的大小和重量的主数据，并具有关于库存位置甚至距离的数据。

此外，Milbrandt观察到，LMS也被用于管理工程劳动标准，这仍然是在完成更大任务(如执行补货或挑选订单)时考虑所有工作组件的重要方式。Milbrandt说，由于对子任务的密切考虑，LMS内的工程标准产生了公平和准确的性能度量。

米尔布兰特说:“为了尽可能做到公平，你需要一个真正的劳动制度，把需要处理的较大案件作为分配任务考虑在内，或者要经过的过道数量。”“(LMS)考虑了所有这些动态因素，并基于实现目标的表现而不是直接的每小时单位指标来生成衡量标准。”

LMS解决方案可用于支持“游戏化”，在游戏化中，更高的生产力水平将赢得奖励或其他激励。米尔布兰特说，LMS可以帮助管理分级薪酬激励计划，达到较高绩效水平的员工可以获得薪酬激励，但通常分级有限。米尔布兰特说:“在达到一定水平后通常会设置上限，因为你希望人们安全准确地工作，而不仅仅是更快。”“我认为(在LMS部署中)按性能付费比游戏化要多一些。”

Milbrandt说，LMS的另一个趋势是使用软件来管理站点层面金宝搏188官网app网址的整体劳动力利用，而不仅仅是对个人的胡萝卜或大棒。他说:“现在，企业也在利用劳动管理来了解他们的领导团队在保持劳动力利用率方面的有效性。”“由于招聘和留住员工仍然非常困难，各公司都在努力从现有的整体劳动力资源中获得最大收益。”

一些LMS解决方案可以结合自动化系统或机器人执行解决方案的吞吐量数据，以比较自动化区域的劳动效率与仓库人工188bet金博宝官方网址部分的劳动趋势。

例如，一家公司可能想要使用LMS来比较某公司的劳动生产率自动存取系统(AS/RS)从传统的案例流程中挑选一个团队的劳动生产率。在这个更加自动化的时代，这样的比较可以帮助管理人员在DC的团队和区域之间制定劳动计划和调整。

Milbrandt补充道:“你仍然可以从LMS中获得个人的生产率洞察，但它也可以用于比较两个不同过程之间的生产率趋势，有点像比较你的老派方法下的劳动生产率，与使用新技术但仍然有劳动成分的部分仓库相比。”