60秒专访Tony Sciarrotta,逆向物流协会执行董事
《现代》杂志采访了逆向物流协会执行董事Tony Sciarrotta,讨论了他帮助领导的这个组织。
托尼Sciarrotta
逆向物流协会
标题:执行董事
地点:市郊区,Ga。
经验:超过20年的逆向物流和退货经验,其中6年担任RLA执行董事
现代的:你是如何开始从事逆向物流的?
Sciarrotta:2001年左右,我在飞利浦(Philips)的销售和市场部门工作,当时有人请我解决退货问题。当我在寻找解决方案时,我发现了逆向物流协会和一个像我一样的人的社区。我开玩笑说,我在飞利浦的工作就是让自己失业。到2013年,我们有了一个运行良好的退货组织,我退休了。
现代的:你什么时候加入RLA担任执行董事的?
Sciarrotta:当我在飞利浦公司时,我以董事会成员的身份加入了这个组织。退休后,我看到了重组RLA的机会,在一些董事会成员的支持下,我于2016年8月成为了该协会的主任。
现代的:你如何描述RLA的使命?
Sciarrotta:我们的电梯演讲是,RLA是逆向物流行业的全球代言人,主要是因为没有其他人在做这个。我们一半的会员是制造商和零售商,他们制造和销售产品,然后再收回产品。另一半是帮助他们做到这一点的解决方案提供者。
现代的:是什么让你一直从事这个行业?
Sciarrotta:我只是爱上了为地球、我的公司和消费者做些好事的想法。这是一个绝对的双赢,这是我真正的激情所在。
现代的:考虑到电子商务的兴起,你如何描述今天的回报状态?
Sciarrotta:根据NRF的数据,2021年的回报率为7610亿美元。这比亚马逊和沃尔玛的销售额还要高。如果退货行业是一个国家,按GDP计算,它将排在第18位。据估计,有四分之一的零售包装会被退回。没人能跟上它。太多了。不幸的是,这仍然是隐藏在幕后的零售的阴暗面。太多的回报仍然被当作垃圾对待。
现代的:如果是这样的话,你观察到现在的公司在接近回报的方式上,与你还是从业人员时相比,最大的变化是什么?
Sciarrotta:在上世纪90年代末,当数字技术蓬勃发展时,飞利浦和许多制造商从零售商手中夺回了一切。我估计沃尔玛或塔吉特75%的退货都回到了制造商手中。现在,75%被零售商清仓,只有25%回到制造商手中。制造商已将责任转移给零售商。这使得ESG得分更高。这是一个巨大的转变。
说到技术,退货是不可预测的,产品也是千变万化的,你看不到很多机器人在退货仓库里跑来跑去。但是,在软件方面已经取得了实质性的进展,帮助零售商在一开始就决定如何处理金宝搏188官网app网址一件商品:它能不能原价再卖?可以翻新吗?可以捐赠吗?退货行业没有盈利能力,但软件正在帮助公司增加资产回收并将损失降到最低。金宝搏188官网app网址
现代的:公司什么时候应该考虑把退货计划外包出去,什么时候又应该把退货计划纳入公司内部?
Sciarrotta:如果你不愿意投资于你需要在内部做的结构,最好让第三方处理你的回报。但是,如果你的品牌对你很重要,如果你关心客户体验,你需要授权一个vp级别的主管,他可以管理逆向物流的端到端流程。我们在网站上提供了一个路线图,说明了为什么我们都是循环经济的一部分。